关于三星系统操作故障的处理指导 

亲爱的客户朋友，由于5月23日三星中国服务器出现问题（网传服务器时间验证错误所致），目前三星部分手机出现黑屏和大面积重启的问题，手机开机后，服务器验证未通过，手机开机时便直接进入了recovery界面。为了让您尽快解决此次系统故障，九机网第一时间召集技术团队，整理出了三星手机系统故障处理的方法：

一、未出现系统故障时的预防措施

1、手动进行系统更新；

2、 打开自动对时，建议将时间设置为24小时制；

注：打开应用商店时，APP可自动更新，部分系统组件会通过应用商店推送更新。

二、已出现系统故障时的处理方法

方法一：

1、黑屏状态下，按开机键2次，进入相机模式；如果无法进入可以尝试强制重启（电源键+音量减键长按10秒）；

2、设置日期和时间（设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间）；

3、断开“WIFI”和“移动数据”连接，将日期修改为2020/5/1；

4、重新连接“WIFI”和“移动数据”，设置锁屏（设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本）。

方法二：

1、请别人给您的手机打个电话，电话接通后，下拉顶部状态栏，点击右上角进入设置，进入日期和时间（设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间）；

2、断开“WIFI”和“移动数据”连接，将日期修改为2020/5/1；

3、重新连接“WIFI”和“移动数据”，进入锁屏设置（设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本）。

三、操作后手机仍处于安全模式无法退出时的处理方法

1、打开手机拨号程序，输入*#9900#；

2、在弹出的界面点击“Debug Level Disabled/LOW”；

3、在弹出的界面点击选择“HIGH”后手机将自动重启，重启后安全模式即可自动关闭。

为避免您手机上的个人资料丢失，建议您在处理故障前提前做好资料备份；以上处理方法仅能针对目前已知问题进行解决，对于后续可能出现的系统故障，九机网售后技术团队还在持续观察和跟进。

注意事项：

1、若出现黑屏刷机界面，可选try again开机，出现报错可尝试强制重启（电源键+音量减键长按10秒）

2、按照上述方法操作即可，无需进行其它操作，否则会存在资料清除或丢失的风险；

3、若您的故障未得到解决，不论您是否在九机网购买，均可前往九机网任意门店，由九机网技术人员免费为您尝试解决；

4、详情可咨询门店或在线客服、电话客服（400-008-3939）。