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售后接件帮助文档

1、售后接件入口

OA-菜单-售后管理-售后接件

2、售后接件主页

可以通过输入用户手机号码或者串号进行查询,也可以扫码获取串号之后,复制串号再进行搜索

3、手机号码查询结果展示

输入用户手机号进行搜索后获得查询结果,如下图所示,可以看到该用户购买过的手机,可以选择点击售后按钮选择当前商品接件进行操作,也可选择外修接件,外修接件用于客户不在九机网购买的商品。

4、外修接件

选择外修接件,需填写机器相关信息。

5、售后接件

售后-售后接件

选择当前客户购买的商品进行售后接件服务。

售后-配件赠送

关系维护接件,用于快速赠送配件。

6、串号搜索

串号格式不对或未查到搜索结果需要输入客户手机号进行接件操作。

输入正确串号查询结果如下图,串号可以不用输入全部,可以根据部分串号进行搜索匹配,选择相关结果进行售后接件。

然后配件赠送和售后接件操作同上面的操作一样。需要注意在左上图也就是串号查询结果页面不能进行配件赠送和外修接件操作,这两个操作需要对应到具体商品和具体客户,所以可以在点击售后按钮后的下一个页面进行具体操作。