1、国家"三包"规定

申请条件

购机时间

质保政策

制造商产品存在非人为硬件故障

7天内：

支持退货、换货、保修

8天-15天：

仅支持更换同型号同规格产品或选择保修

16天-12个月：

仅支持保修

2、九机升级的质保政策

为升级保障客户权益，九机依据国家"三包"规定，延长产品退换期，具体质保政策如下：

申请条件

购机时间

质保政策

制造商产品存在非人为硬件故障

购机日-7天：

支持退货、换货、保修

8天-30天：

支持免费更换同型号同规格产品；支持保修；支持保值退换 。可在以上三种售后服务内选择一项。  ①苹果品牌换机为激活日期相近的苹果官方售后新机，安卓品牌更换新机；    ②享受换机的产品仅做主机更换，相关附件不支持更换；更换后的设备享受换前原设备其购机质保1 年保修期的剩余时长；

30天-12个月：

支持保修服务 或选择保值退换；（部分定制、冷门机型不支持保值退换，九机网会在该机商品详情页内温馨提示中标注）

产品为软件故障

                 不支持免费产品退换，但享受终身免费软件问题处理或选择保值退换；

（部分定制、冷门机型不支持保值退换，九机网会在该机商品详情页内温馨提示中标注）

产品没有故障

经制造商或制造商授权售后服务点检测产品不存在缺陷的，不支持免费产品退换    但可选择内保值退换；（部分定制、冷门机型不支持保值退换，九机网会在该机商品详情页内温馨提示中标注）

用户原因导致的人为产品故障 （如：摔摔、浸液、越狱等）

不支持保修及换货 ，九机可为您提供付费维修或旧机回收服务

注：制造商产品存在非人为硬件故障（无人为并且软件处理无效）：包括 ①摄像头故障（打不开、不对焦）； ②WiFi、蓝牙、GPS无法打开； ③听筒、扬声器、送话无声； ④面容ID失效、触摸失灵、物理按键失效；⑤其他未列及故障以厂家售后检测为准；不包括以下所列问题：①产品无性能故障，因产品配置原因导致的运行不流畅或卡顿问题，或因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致同样配置机型相同条件差异的：包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂地等；②个人使用差异，包括但不限于：软件和系统原因、网络原因、电池耗电速度、手感等问题； ③软件导致的非性能故障问题，即为通过软件处理能够排除的问题；④商品外观、网络制式等非性能故障问题； 用户原因导致的人为产品故障或问题则整机脱离保修：包括但不限于机身外观问题（刮花、刮伤等）、软件问题（ROOT、越狱等）、损坏问题（摔碰、进液等）、非厂家授权三包的修理者拆动等。

3、九机保值退款服务

若您的设备超过7天故障退款期，或设备经厂家检测界定为无故障，可在购机后12个月内选择保值退款，退款金额将与您的购买价格及购买时间相关，具体保值退款比例如下：

申请条件

购机时间

执行细则

购机实付金额<3000

3000≤购机实付金额<6000

6000≤购机实付金额<10000

10000≤购机实付金额

说明

产品存在非人为硬件故障

8-15天：

收取账单金额的12%

收取账单金额的15%

收取账单金额的18%

收取账单金额的20%

退回的产品必须保持 100% 的原始形状并符合九机的保修条件： - 产品机身、屏幕无划痕、变形或严重损坏 - 包装盒、充电器等配件（如果有）保存完好 保值退款服务为九机为会员提供的特殊服务政策，每位会员每年可享受3次，（以第一次保值退款申请当日起往前推12个月计算）超出不可享受。

16-第1个月内：

收取账单金额的20%

收取账单金额的23%

收取账单金额的26%

收取账单金额的30%

第2个月-第12个月：

每月收取账单金额的 6%。（例如，第 1个月收费 20%，第 2个月收费 26%...）。

产品经制造商检测无硬件故障

15天内：

收取账单金额的12%

收取账单金额的15%

收取账单金额的18%

收取账单金额的20%

16-第一个月内：

收取账单金额的20%

收取账单金额的23%

收取账单金额的26%

收取账单金额的30%

第2个月-第12个月：

每月收取账单金额的 6%。（例如，第 1个月收费 20%，第 2个月收费 26%...）。 （举例: 购买某款手机35天，收取账单金额为2000元，客户因使用不习惯坚持要进行保值退款，手机保管完好无损且包装及附件均保存完好的情况下：申请保值退款服务可退金额=2000*74%=1480元）

特别说明：

1、故障界定：新机由品牌厂商承保，设备是否存在故障及故障原因归属问题若存在争议，以品牌厂商授权售后检测结果为准；

2、购机质保时间：产品交付之日即为质保第一天，保修周期从交付当日开始计算；邮寄及送货上门产品，签收之日为质保的第一天，保修周期从签收当日开始计算；

3、退换细则补充： ①在我方平台（九机网APP、pc及移动端在线商城）网购的未现场验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能，且商品本身、配件及商标标识齐全的，可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。九机门店提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解。 ②因制造商产品问题导致7天内退货的，在九机随该机购买的壳、膜、九机服务、存储卡可原价退款，其它类配件按九机配件质保政策进行；自产品交付之日起30天内，因制造商产品问题送修或换货，导致在九机购买贴合的膜损坏、拆除，处理完成后由九机免费提供一次同规格价位的贴膜服务； ③退换商品须保证原样退回，存在附件缺失或明显使用痕迹的需进行一定折价：充头、数据线、耳机、转接线以九机官网售价或者对应品牌官网售价为准；包装盒:80 元/件；进网标、保卡和其他附件：50元/件； ④涉及已开具纸质发票的商品退款，需原样退回发票，若未能在退款时及时提供，将暂扣退款金额3%的手续费，至发票回收后将为您退回。

4、平板电脑系列品牌厂商非人为质保部分以厂商保修规则为准，具体如：苹果平板显示屏和主板质保两年；亚马逊平板显示屏、主板和附带电源适配器质保两年；微软整机和附件配件质保两年。

*定制版及特殊机型清单明细如下

品牌

机型

小米

小米 MIX FOLD

华为

华为 Mate X2、Mate Xs、Mate Xs2、Mate 40 RS 保时捷版、P50 Pocket

三星

三星 Galaxy Z Fold3、Z Fold 2、Z Flip、Z Flip3、W22、W21、W20、S21、S21+、S21 Ultra、S22、S22+、S22 Ultra、Note20 Ultra

摩托罗拉

摩托罗拉 刀锋

索尼

索尼 Xperia 1 III、Xperia 1 II、索尼 Xperia PRO-I

柔宇

柔宇 FlexPai 2

8848

8848 M6钛金手机 巅峰版、尊享版

OPPO

OPPO Find N

荣耀

荣耀 Magic V

VIVO

vivo X Fold