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九机网

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部分机型执行特殊定价,以商品详情页实际定价为准

服务对象及范围
(一)本服务对象为在九机网购买的并且用于家庭或个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。
(二)本服务的范围为:

延保服务:指的是投保设备在厂家保修期结束后,在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的情况下,出现国家三包所列性能故障,对主机提供免费维修服务。

意外保服务:可提供非主观故意因素导致的手机和平板主板以外的部件故障报修。意外保服务承载的具体服务请参看以下的项目列表。

延保保修范围

  1. 手机在厂家保修期结束后,出现国家三包所列性能故障,具体如下:
  2. 移动电话机商品性能故障表:
  3. 主机 说明书所列功能失效
  4. 屏幕无显示/错字/漏划(触屏系列:触屏失灵/无法校准/错位)
  5. 无法开机、不能正常登录或通信
  6. 无振铃
  7. 拨号错误
  8. 非正常关机
  9. SIM卡接触不良
  10. 按键控制失效
  11. 无声响、单向无声或音量不正常
  12. 因结构或材料因素造成的外壳裂损
  13. 充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
  14. 电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
  15. 移动终端卡 不能正常工作
  16. 外接有线耳机 不能正常送受话
  17. 数据接口卡 不能正常工作

具体情况以《九机网延保服务条款》为准。

  1. 经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测以及原厂机身封机标破损的
  2. 购买商品无生产商保修凭证及销售方销售凭证,送修商品无法与保修凭证、延保及意外保服务凭证相对应,且无法证明的,包含但不限于手机IMEI不可见、手机背贴移位、灭失等情况;
  3. 应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于商品召回导致的商品维修,以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符;
  4. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作;
  5. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁;
  6. 自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;
  7. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障
  8. 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障;
  9. 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障;
  10. 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障;
  11. 由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修;
  12. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围,以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减(如机身发热,信号减弱,待机时间减少非频繁死机等);
  13. 装饰性及非功能性的故障,包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等;
  14. 随机或自行配置的配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等;

具体情况以《九机网延保服务条款》为准。

常见问题

一、九机服务的对象及范围是什么呢?

服务对象为在九机网购买的并且用于个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。

服务的范围为:

1. 延保服务:手机在厂家保修期结束后,在使用过程中无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏,出现国家三包所列性能故障,对手机主机提供免费维修服务。

2. 意外保服务:因人为因素导致的手机主板以外的部件故障提一次免费维修服务。

3. 电池保服务:服务期内如果出现因电池故障导致手机自燃、爆炸,九机网将免费为您更换一台新机。

第二年起出现电池待机时间不足,掉电过快可享受一次免费更换电池服务。

4. 碎屏保服务:因人为因素导致的手机屏幕碎裂后享受一次免费换屏维修服务。

5. 半价换新服务:服务时间内可提交换新申请,检测通过后获得旧机购买金额的50%作为抵用金,可在九机网自由购买新机。另,服务期间内同时享受意外保服务。即:服务期内,因人为因素导致的手机主板以外的部件故障提一次免费维修服务。

二、我已经购买了九机网的手机,可以单独为它购买九机服务么?

可以的,凡是在我们九机网所购买的机子,在半年内都可以带到我们有维修工程师的店面进行检测,符合购买条件时是能够补购九机服务的。

三、如何购买九机服务呢?

方法一:进入商品详情页,选择你所需的九机服务,加入购物车并结算即可。

方法二:在信息核对页面时,点击购物车商品下方的九机服务进行购买即可。

四、九机服务的服务期限多久,怎么计算?

1.延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效,延长一年;

2.意外保服务生效期自购买意外保服务并与之相应的手机商品相绑定30天后生效,至生效后的11个月或23个月。

3.电池保绑定商品购买满一年次日生效。爆炸换新服务购买次日起生效,购机满一年或出现人为损坏失效。

4.碎屏保服务自购买意外保服务并与之相应的手机商品相绑定30天后生效,至生效后的11个月结束。

5.半价换新服务自购绑定商品购买之日起第七个月初生效,至第13个月末失效,配套意外保服务自绑定商品购买30天后生效,至生效后的11个月结束。

五、 什么情况下可以享受九机服务意外保呢?

当您购买的九机服务所绑定的手机,在日常使用过程中由于非人为因素的意外坠落、挤压、磕碰或进液而导致的不在原厂保修范围内的故障时。

六、什么情况下可以享受九机服务延保呢?

手机在厂家保修期结束后,手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现国家三包所列性能故障。

七、什么情况下可以享受电池保服务?

一年以内,手机出现非人为损坏的电池自燃、爆炸导致的手机设备损坏时。

购机满一年未满两年内,电池出现待机时间不足,耗电过快等情况等电池故障时。

八、什么情况下可以享受碎屏保服务?

服务期限内,手机由于意外情况导致屏幕破碎,开裂,影响正常使用时。

九、什么情况下可以享受半价换新服务?

您购买的iPhone手机产品在购买后第七个月初至13个月末时间内都可以提出换新申请。

十、当手机出现故障时,如何维修?

a.亲临九机网全国范围内线下任意门店;

b. 邮寄商品方式:昆明市教场西路77220部队旁 易先生(收)电话: 15608807767 (支持到付费用,不承担保价费用)

c.登录九机网自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;

d.拨打本服务客户服务电话:400-008-3939转9。

十一、若选择快递送修,快递费谁付?

如果您选择邮寄送修,所产生的物流费用,将由我们为您承担。

十二、买完九机服务不想要了怎么办呢?

(1)如果您购买的商品在生产商保修期内发生退货,我们将全额退还您购买延保或意外保的费用。您可以在购买之后的30日内提出撤销请求,我们会退还您相应费用的70%;

(2)超过30日,延保服务或意外保服务则无法撤销,缴纳的费用将无法退还;

(3)如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的延保服务,并不再退还您缴纳的延保服务费用。

十三、一份九机服务能否为多台机器提供保障?

一份九机服务只能绑定一台机器,亦只能为一台机器提供相应的保障。

延长保修示例

延长保修示例适合人群:均适合购买

服务时间:过保之日开始

案例:

送修人:章先生

送修日期:2014年11月12日

电话:188****1024

购机日期:2013年10月2日

送修机型:iphone 5S 白色

送修故障:手机信号很差,时有时无,经常显示无服务

正常报价:更换基带IC报价880

由于客户购买延保服务,送修时超厂家保修期40天,经检测故障非人为损坏导致,可以使用延保服务,客户付费0元,维修好,延保服务为该客户节省维修费用880

意外保保修范围

意外保服务内容故障描述
屏幕(总成、显示屏、触摸屏)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的屏幕显示故障
外壳(中壳、后盖)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的功能性外壳故障
摄像头(前置摄像头、后置摄像头)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的摄像故障
电池(仅内置电池)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的电池故障
按键(home键排线、音量键排线、开机键排线)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的按键故障
感应元件(光线感应器排线,安卓平台指纹识别器,红外发射器排线,不包含苹果系列指纹感应键的损坏。)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的感应故障
接口(耳机排线、尾插排线)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的接口故障
天线(WiFi天线,信号天线)非主观故意因素导致的wifi、信号故障
声音交互元件(听筒、扬声器、送话器)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的声音故障
卡槽(SIM卡槽排线、SD卡槽排线、SIM卡卡托)意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的卡槽故障

具体情况以《九机网意外保服务条款》为准。

  1. 购买商品无生产商保修凭证及销售方销售凭证,送修商品无法与保修凭证、延保及意外保服务凭证相对应,且无法证明的,包含但不限于手机IMEI不可见、手机背贴移位、灭失等情况;
  2. 应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于商品召回导致的商品维修,以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符
  3. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作;
  4. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁;
  5. 自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;
  6. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障;
  7. 任何非生产商及销售方授权的更改软件、拆机、检测及维修;
  8. 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障;
  9. 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障;
  10. 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障;
  11. 由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修;
  12. 查无性能故障的情况下发生的费用;
  13. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围,以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减(如机身发热,信号减弱,待机时间减少非频繁死机等);
  14. 装饰性及非功能性的故障,包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等;
  15. 随机或自行配置的配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等;
  16. 主板及主板所载集成元件问题导致的故障;
  17. 经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测以及原厂机身封机标破损的,均不可享受意外保服务,且不可退还意外保费用;

具体情况以《九机网意外保服务条款》为准。

在意外保服务有效期内,维修费用、检测费用均可大幅减免,报价以我们的公开报价为准,更换、维修后的元件或整机享受30天质保,更换后的故障原件归我们所有,具体报价情况如下:

  1. 购买意外保后,投保产品符合意外保使用规则并使用时,我们将免费提供一次手机维修服务。
  2. 通过意外保维修后的商品,所收取的款项不再退还。
  3. 本延保及意外保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失。
  4. 主板及主板所载集成元件问题导致的故障不在意外保保修范围内,需要另行付费维修。

常见问题

一、九机服务的对象及范围是什么呢?

服务对象为在九机网购买的并且用于个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。

服务的范围为:

1. 延保服务:手机在厂家保修期结束后,在使用过程中无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏,出现国家三包所列性能故障,对手机主机提供免费维修服务。

2. 意外保服务:因人为因素导致的手机主板以外的部件故障提一次免费维修服务。

3. 电池保服务:服务期内如果出现因电池故障导致手机自燃、爆炸,九机网将免费为您更换一台新机。

第二年起出现电池待机时间不足,掉电过快可享受一次免费更换电池服务。

4. 碎屏保服务:因人为因素导致的手机屏幕碎裂后享受一次免费换屏维修服务。

5. 半价换新服务:服务时间内可提交换新申请,检测通过后获得旧机购买金额的50%作为抵用金,可在九机网自由购买新机。另,服务期间内同时享受意外保服务。即:服务期内,因人为因素导致的手机主板以外的部件故障提一次免费维修服务。

二、我已经购买了九机网的手机,可以单独为它购买九机服务么?

可以的,凡是在我们九机网所购买的机子,在半年内都可以带到我们有维修工程师的店面进行检测,符合购买条件时是能够补购九机服务的。

三、如何购买九机服务呢?

方法一:进入商品详情页,选择你所需的九机服务,加入购物车并结算即可。

方法二:在信息核对页面时,点击购物车商品下方的九机服务进行购买即可。

四、九机服务的服务期限多久,怎么计算?

1.延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效,延长一年;

2.意外保服务生效期自购买意外保服务并与之相应的手机商品相绑定30天后生效,至生效后的11个月或23个月。

3.电池保绑定商品购买满一年次日生效。爆炸换新服务购买次日起生效,购机满一年或出现人为损坏失效。

4.碎屏保服务自购买意外保服务并与之相应的手机商品相绑定30天后生效,至生效后的11个月结束。

5.半价换新服务自购绑定商品购买之日起第七个月初生效,至第13个月末失效,配套意外保服务自绑定商品购买30天后生效,至生效后的11个月结束。

五、 什么情况下可以享受九机服务意外保呢?

当您购买的九机服务所绑定的手机,在日常使用过程中由于非人为因素的意外坠落、挤压、磕碰或进液而导致的不在原厂保修范围内的故障时。

六、什么情况下可以享受九机服务延保呢?

手机在厂家保修期结束后,手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现国家三包所列性能故障。

七、什么情况下可以享受电池保服务?

一年以内,手机出现非人为损坏的电池自燃、爆炸导致的手机设备损坏时。

购机满一年未满两年内,电池出现待机时间不足,耗电过快等情况等电池故障时。

八、什么情况下可以享受碎屏保服务?

服务期限内,手机由于意外情况导致屏幕破碎,开裂,影响正常使用时。

九、什么情况下可以享受半价换新服务?

您购买的iPhone手机产品在购买后第七个月初至13个月末时间内都可以提出换新申请。

十、当手机出现故障时,如何维修?

a.亲临九机网全国范围内线下任意门店;

b. 邮寄商品方式:昆明市教场西路77220部队旁 易先生(收)电话: 15608807767 (支持到付费用,不承担保价费用)

c.登录九机网自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;

d.拨打本服务客户服务电话:400-008-3939转9。

十一、若选择快递送修,快递费谁付?

如果您选择邮寄送修,所产生的物流费用,将由我们为您承担。

十二、买完九机服务不想要了怎么办呢?

(1)如果您购买的商品在生产商保修期内发生退货,我们将全额退还您购买延保或意外保的费用。您可以在购买之后的30日内提出撤销请求,我们会退还您相应费用的70%;

(2)超过30日,延保服务或意外保服务则无法撤销,缴纳的费用将无法退还;

(3)如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的延保服务,并不再退还您缴纳的延保服务费用。

十三、一份九机服务能否为多台机器提供保障?

一份九机服务只能绑定一台机器,亦只能为一台机器提供相应的保障。

意外保摔碰保修示例

适合人群:年轻群体

服务时间:购买该产品30天后开始

案例:

送修人:张先生

送修日期:2014年3月18日

电 话:138****4926

送修机型:三星 i9500 GALAY S4-白色行货

送修故障:手机意外跌落,导致屏幕碎裂,手机无法显示

正常报价:更换液晶总成报价1580

使用意外保后报价158元,通过意外保,该客户节省1422

各门店营业时间:周一至周日 09:00-21:30      全国服务热线:400-008-3939   0871-68393939      工作时间:周一至周日 09:00-21:30

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