一份手写的Office操作笔记

9月15日，九机服务热线接到了一个电话，与平常不同的是，这位客户并不是前来咨询产品信息，而是亲自致电公司表扬一位店员，客户分享了自己在门店感受到专业满满且超预期服务的感受，还将她收到的手写“Office使用流程”小纸条拍给了工作人员，而这位店员，就是来自九机东华店的主管张秋云。具体发生了什么呢，我们一起来看下。

求助！Office软件无法使用

九月十五日下午，一位女士携带电脑匆忙到店，门店的张秋云主管热情接待了客户，并第一时间了解到，客户笔记本里的Office软件无法使用了。

张秋云为客户送上温水，并马上为客户查看电脑情况，排查问题。他发现，客户购买电脑时Office未被激活，且到店时Office免费激活时效已经过期，这就是Office无法使用的原因。

尽显专业，解决问题

找到了问题所在，张秋云立即重新帮客户安装了Office全家桶，并在安装完成后给客户讲解了基础操作。在这个过程中，张秋云发现，客户因不经常使用电脑，不是很熟悉电脑及Office的使用操作，如果只是简单讲解，客户未掌握Office操作就回去，有可能之后还得再往门店跑一趟。于是，张秋云立即取来了A4纸和笔，带着客户一步一步操作并将所有的流程写成了笔记，直到客户掌握了流程，并能够亲自上手完成实操之后才“放”客户离开门店。

整个教学过程持续了近一个小时，从打开Word到复制粘贴，再到放大缩小，每个微小的细节张秋云都仔细记录在了纸上，一遍一遍向客户讲解、与客户一起练习，每一个步骤都练习了不下十遍。在实操结束后，张秋云将清晰明了的手写Office操作流程笔记送给了客户，且担心客户之后还有其它的疑问，为了方便以后随时咨询解答，还留了自己的联系方式。

客户离店后，便拨通了九机的客服热线，表达了对张秋云的感激之情。

专业水准和服务保障，我们一个不落

对于此事，张秋云说：“这些都是自己的本分而已，最让我感到价值感所在的就是，也许只是客户解决了一个小问题，但能够真正帮助到客户，获得客户对自己专业能力和服务质量的认可。”

作为一名门店的一线员工，九机的同学们从入职起，就有一个目标，那就是成为一名优秀的“一对一数码私教”，帮助客户解决手机、电脑、数码等各类产品在售前、售后或者硬件、软件上的各种问题。

“专业水准是赢得尊重的前提。”

在保证专业度的同时，我们也在不断在思考优化完善整体服务流程，把每个流程的细节做到极致，带给消费者超预期的体验。从专业度到服务态度，方方面面照顾到客户的感知，不断提升与蜕变！九机360余家门店，2000多名一线员工始终在专业度与服务态度中坚持并提升自我，而在这个过程中，每一次来自客户的肯定，都是令人感到温暖的意外之喜。

在九机，不论是大事还是小事，只要是事关客户体验的事，都同等重要。

亲爱的老朋友，有时间来逛逛。