亲爱的客户朋友，衷心感谢您信赖并选择九机所提供的Care+保障服务！为了确保您能享受到最优质的服务体验，我们特此对Care+服务的具体使用规则进行详尽阐述（请注意，本说明适用于自2024年10月1日起新购的设备；而对于2024年7月23日至2024年9月30日期间购买的设备，将继续沿用现行的v5.0版本规则）。

一、Care+服务介绍

Care+服务包括：随心换(2年内)+质保4年(包含碎屏保+后盖保+电池保+延长保，4年均可维修一次，碎屏保与随心换只能二选一)

服务生效期：自订单交易完成当日开始生效

1. 手机多重保障： 

1）服务保障对象：在九机网购买并且用于家庭或个人使用的全新正品及其他指定数码产品手机；

2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内九机网将提供以下五项保障：

*随心换非保范围：

①由于意外因素（跌落、碰撞、挤压、进液等）导致的设备无法与保修凭证相对应, 包括但不限于设备不开机、不显示无法查看串号，机身损坏严重（弯曲变形、缺少部件、断裂）、序列号不匹配、ID账号无法解除等；

②经非九机或非厂家售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

③手机遗失/被盗或者零部件缺损;

④本服务范围以外的所有附带或间接损失;

*随心换使用规则补充：使用随心换后旧机保值金额=旧机原售价*保值率

a. 换购同价位产品或更高价位产品，换购费用=新机售价-旧机售价*保值率

b. 换购低于旧机保值金额产品，换购费用=0，保值金额差异部分可选购其余在售商品，不限品类，不退差价，仅限当日兑换使用（须与新机订单完成时效一致）

或您不选择更换新机且未使用任何权益情况下，您可以选择折价退款服务后，正常参与回收活动，不支持单独使用保值兑现；感谢您的理解

注：权益版/安心盾版机器 使用随心换：（权益版/安心盾版售价需减去九机Care+/安心盾售价）*（1-折扣率）

举例：2024年10月1日购买一台售价9000元的iPhone16 Pro  Max，同时加购Care+；2025年9月30日到店换购，经工程师检测符合使用随心换条件，客户换购新一代的iPhone 17，新款机器价格为5000元，换购费用=0，保值金额差异400元，新机售价5000元-【旧机首年保值金额5400元（9000*0.6）】， 可用于现场兑换其余在售商品，不支持价差退款；

2. 用户权益享受：

3. 维修便利通道：

1）苹果机型、安卓机型享受60天包换期，即产品自售出之日起60日内，设备出现非人为硬件质量问题，绑定Care+的手机九机网可为您更换同型号同规格同颜色产品（“国家三包”规定产品自售出之日起15日内，设备出现非人为硬件质量问题，消费者可以选择换货）；

注：

①设备故障是否符合退换以官方售后检测鉴定结果为准；

②厂家明确发布说明该批次设备质量问题，以官方（厂家）处理方案为准，不享受Care+换机政策；

③产品没有硬件质量问题，则不享受全额退换。若因用户原因，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，包括但不限于软件问题（ROOT、越狱等）和硬件问题（摔碰、进液等）导致产品故障的，将不再享受整机质保；

2）备用机100%提供保障，且优先享受门店目前库存闲置状态下质量最佳机型或根据客户意愿选择为主；

3）售后问题咨询/处理免排队，到九机任意门店处理售后问题时将享受免排队优先接待服务，如当前售后人员正在接待客户，将在该名客户处理完毕后进行接待。

二、Care+服务非保修范围

1.  经由非九机网或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2.  仅针对手机屏幕意外物理损坏提供免费维修服务，浸液导致的故障不在服务保障范围；

3.  装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等；

4.  检测设备未见故障或无故障情况的；

5.  由于人为主观故意损坏的；

6.  机器由于意外因素（跌落、碰撞、挤压、进液等）导致的手机损坏不开机、机身弯曲变形、缺少部件、断裂、序列号更改、ID账号无法解除、设备无法与保修凭证相对应；

7. 手机遗失或者零部件缺损及本服务范围以外的所有损失；

8. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

9.  未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

10.  厂家未给出修复方案的损坏或故障；

11.  使用非厂家指定原装充电头、数据线等导致的机器故障损毁；

12. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

13. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

14. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

15. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等。

三、注意事项

1. 使用本服务更换的电池、屏幕及其他元部件均为九机严选高品质备件；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板故障或主板损坏导致的不开机等）后才能使用九机服务，使用九机服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 设备符合Care+服务使用规则时，我们将提供维修服务；

4. 本服务通过维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

5. 您的设备享受九机服务保障，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

6. 本服务由九机网承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益；

7. 本保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

8. 第三方权利除外：Care+服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

9. Care+服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因Care+服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在九机网维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

10.本服务由九机网承保并维修处理，九机维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；

11.维修所更换下来的旧件归九机网所有，由九机网进行环保回收处理；

12.使用随心换更换新机后，原购买并绑定服务的设备归九机所有，且不可赎回；

13.更换的新机为保障服务出险不可以使用换新补贴，若有其他旧机可带到门店进行换新立减，或配件券使用；

14.随心换仅针对九机网购买新机开放；针对同型号同规格新机，按对应保值金额换购，换购商品以九机网网页显示售价为准，保值金额差异部分不设找补；

15.使用随心换权益进行升级换购同款同规格新机时，原Care+权益失效，您可重新为新机购买保障服务。

16.若使用了复购优惠权益，则默认上一次购买的Care+保障权益失效。

四、Care+服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

Care+服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1. 两年服务：生效首月30天内全额退款，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照上一个月的退款折扣再递减4%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的Care+服务，并不再退还您缴纳的Care+服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在九机服务承保范围内，九机服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 在Care+未使用的情况下，设备发生"三包"换货的场景，我们将帮您把Care+剩余时效会转移至新机；

2. 商品通过Care+服务产生的更换，相应服务不再延续；

3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

五、送修途径

1. 亲临九机网全国范围内线下任意门店；

2. 登录九机网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：400-008-3939；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

云南省：

· 送修地址：云南省云南省昆明市五华区学府路金鼎科技园3号平台九机科技1楼售后服务中心

· 收件人：九机售后服务中心

· 电话：15608807767

贵州省：

· 送修地址：贵州省贵阳市云岩区中华中路98号(歌迷KTV旁）

· 收件人：贵州九机售后服务中心

· 电话：18286061930

九机Care+服务条款v4.0 适用于 2022/01/21~2022/03/25 购买此服务的用户

九机Care+服务条款v4.1 适用于 2022/03/26~2022/12/31 购买此服务的用户

九机Care+服务条款v4.2 适用于 2023/01/01~2023/06/11 购买此服务的用户

Care+服务条款v4.3 适用于 2023/06/12~2024/07/22 购买此服务的用户

Care+服务条款v5.0 适用于 2024/07/23~2024/09/30购买此服务的用户