一、流程相关

Q：提交订单的价格是不是最终成交价？

A：九机网线上线下统一价格，不做虚高报价。页面上评估是根据您的手机特征做了一个初步的评估，到店或邮寄检测会由工程师做一次更全面的深度检测，如果检测后与实际评估选项一致，评估的价格即交易价格。

Q：提交订单后我该做什么？

A：1.门店回收：携带好有效购物凭证或第二代身份证，无需预约即可前往九机网门店进行交易。请对机器内的重要资料进行备份和清除，并解除机器所有的账号密码（如开机密码、云账号密码等）

2.上门回收：请保持电话畅通，保持机器正常开机，准备好有效购物凭证或第二代身份证，等待九机小哥上门回收。请对机器内的重要资料进行备份和清除，并解除机器所有的账号密码（如开机密码、云账号密码等）

3.免邮回收：快递免邮回收用户可选择顺丰免费邮寄回收。我们收到您的机器后会进行质检，质检完成会给您打款。请对机器内的重要资料进行备份和清除，并解除机器所有的账号密码（如开机密码、云账号密码等）

Q：如何寄出手机？

A：根据订单交易方式：选择“顺丰免邮回收”，在上门地址、上门时间等待即可；选择“自行邮寄”则根据收件信息自行选择快递寄回即可。

Q：邮寄回收客户需要做些什么？

A：判断回收评估选项是否勾选带原装配件，若勾选，需寄回设备及对应原装配件；若未勾选，寄回设备即可，配件不要求寄回。

在设备寄出之前需对机器内的重要资料进行备份和清除，并解除机器所有的账号密码（如开机密码、云账号密码等），方便质检人员完成检测，达成交易。自行邮寄客户，寄出时请自行包装好机器，寄出后进入“回收订单详情页”填写快递单号。

Q：订单提交后我从哪里可以查看到交易进度？

A：登陆订单中心或者关注九机网微信公众号，随时查看处理进度，我们会及时更新订单状态。

Q：提交上门回收订单最快什么时候可以上门？

A：订单当天16:00前提交的回收订单当天完成交易，交易当天工作人员提前1小时联系用户，沟通好具体的上门时间和地点，在约定时间上门回收。

Q：机器寄出后多久能收到款项？钱打到哪里去？

A：我们将在收到机器24小时内完成检测报价，若检测结果与用户提交订单时的描述符合，立即放款；如检测结果有差异，九机网工作人员会致电用户二次报价，若不同意则免邮退回（山寨、高仿、报废、ID或账户无法解除、估价低于100元机子等5种情况不承担邮费）。

对于您的回收款项九机网工作人员将根据您的选择支付方式进行支付，微信与支付宝收款到账时间10分钟左右；如您选择银行卡转账，工作人员将向您详细核对银行卡开户行，银行姓名及卡号，到账时间2个小时内。

Q:物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致？

A：没关系，若查询到您的包裹已签收，您可以致电客服把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。

二、邮寄费用

Q：快递回收的快递费是谁承担？

A：价格按照邮寄时同一包裹内所有物品在九机网验货后总价进行计算。

Q：快递费由九机网承担的标准是多少？

• 其他由用户自行承担运费的情况：

a.选择其他非顺丰的快递将无法实现免邮。

b.若回收不成功，来回的运费由客户承担，九机网不承担客户邮寄或退货的快递费用。

c.山寨、高仿、报废、ID或账户无法解除、估价低于100元机子等5种情况不支持免邮的服务。如检测出现以上的5种情况，九机网将机器退回并由客户自己承担邮费。

三、质检标准

Q：如何进行质检？

A：九机网专业质检工程师根据质检标准对用户选择项进行逐步严格质检，出具检测报告，质检过程中不会对您的机器造成损伤。

Q：质检过程中是否需要拆机？

A：质检过程中为了准确检测机器属性，需要打开部分手机的屏幕前盖或后盖，确认机器是否存在进水和拆修等情况，不会对机器造成功能影响。

Q：机器贴膜了怎么检测外观？

A：对于贴膜机器，会对机器进行撕膜质检。

四、以旧换新

Q：以旧换新是正品吗？

A：九机网保证平台所有商品均为正规渠道正品，支持正品保障服务。

Q：以旧换新支持邮寄到家吗？

A：九机网以旧换新服务暂不支持新机邮寄服务，如果您有类似需求，请前往门店进行当面旧机回收。

五、其他问题

Q：回收后设备上的数据和信息怎么办？

A：所有手机等数码产品都允许您删除个人信息。如果您没有删除，作为回收的一个固定处理环节，九机网会有专人服务删除/清理您的个人信息，以保障您的隐私安全。

Q：机器回收后去哪里了？

A：我们会将回收的手机进行检测分类：

1.品相较好的设备，将在合作平台上二手销售

2.品相较差的设备，将在国内正规合作平台批量出售

3.不能使用的设备，我司会交给有环保资质的环保公司进行环保处理

4.部分质量较好的机器将进行公益捐赠

Q：在九机进行门店和上门交易，需提前注意什么？

A：1.顾客需年满18岁；

2.顾客在回收交易的时候，需提供设备有效购物凭证或第二代身份证，无法提供或证件超出有效期则无法交易。

3.电子产品在交易前请保持设备电量80%以上并解除ID、锁屏等密码，做好整机资料备份，如回收无人机、电子手表需携带配套的机身、遥控器及充电器以便检测。

Q：哪些机器九机不进行回收？

A：1.账号未解除

2.机器来源不明

3.未成年人的手机（除有父母或家人陪同）

4.同行恶意倒卖的回收机

5.台式电脑、一体电脑

Q：回收价保是什么？如何申领价保补贴？

1. 因市场价格波动，部分回收商品在流转出售时毛利偏高，本着"低毛利策略"原则，通过回收价保政策返还部分金额给符合价保条件的客户，提升客户的回收体验；

2. 回收价保补贴申领方法：系统自动发送短信给到符合价保条件的用户→点击价保短信链接→点击申请回收价保→输入收款账号→系统打款（注：客户收到价保短信后15天内未申请，相应价保金额自动发放至客户九机账户余额）。

Q：回收单已交易完成，是否可以申请赎回？

A：是否可以赎回以回收订单详情页是否有赎回按钮为准。若有赎回按钮，则表示可以赎回，赎回因回收设备流转有一定的资金成本，需支付39元赎回服务费；若无赎回按钮，则表示不支持赎回。

注：回收订单完成后，设备已归属我司，后续如无法赎回或赎回时设备与回收时特征存在差异，顾客可选择不赎回，我司没有义务确保已回收完成的设备无损耗，且不支持任何赎回赔偿。