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九机服务常见问题

九机服务的对象及范围是什么呢?

服务对象为在九机网购买的并且用于个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。

服务的范围为:

1.意外保服务:对非主观故意因素导致的手机损坏时,减免除主板外的所有维修费用;

2.碎屏保服务:对非主观故意因素导致的手机损坏时,减免手机屏幕的维修费用;

3.屏背保服务范围:购买并绑定该服务后,由于意外导致的屏幕或后盖碎裂,提供一次免费维修服务。

4.电池保服务:服务期内如果出现因电池故障导致手机自燃、爆炸,九机网将免费为您更换一台新机; 第二年起出现电池待机时间不足,掉电过快可享受一次免费更换电池服务;

5.延长保服务:手机在厂家保修期结束后,在使用过程中无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏,出现国家三包所列性能故障,对手机主机提供免费维修服务;

6.以换代修保服务:在服务保障期内,无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现《国家三包》所列性能故障,导致产品不能正常使用,将提供一次免费维修服务或换新服务。服务范围包括:正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无第三方维修拆装、人为损坏及意外损坏)

7.半价换新服务:服务时间内可提交换新申请,检测通过后获得旧机购买金额的50%作为抵用金,可在九机网自由购买新机。另,服务期间内同时享受意外保服务。即:服务期内,因人为因素导致的手机主板以外的部件故障提供一次免费维修服务。

我已经购买了九机网的手机,可以单独为它购买九机服务么?

可以的,在带到店面进行检测后符合补购条件即可进行补购,其中意外保、九机Care+仅支持在交易完成一小时内补购,其余服务可以在交易完成15天内补购。

如何购买九机服务呢?

方法一:进入商品详情页,选择你所需的九机服务,加入购物车并结算即可。

方法二:在信息核对面,点击购物车商品下方的九机服务进行购买即可。

九机服务的服务期限多久,怎么计算?

1.延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效,延长一年/两年;

2.意外保服务自设备交易完成第二日生效,至生效后的第6(半年服务)/12(一年服务)/24(两年服务)个月满到期。

3.电池保服务自设备交易完成第二日生效,有效期两年。

4.碎屏保服务自设备交易完成第二日生效,至生效后的第6(半年服务)/12(一年服务)/24(两年服务)个月满到期。

5.半价换新服务自购绑定商品购买之日起第七个月初生效,至第13个月末失效,配套意外保服务自绑定商品购买30天后生效,至生效后的11个月结束。

什么情况下可以享受九机服务意外保?

当您购买的九机服务所绑定的手机,在日常使用过程中由于非人为因素的意外坠落、挤压、磕碰或进液而导致的不在原厂保修范围内的故障时。

什么情况下可以享受九机服务延保?

1.手机在厂家保修期结束后,手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现国家三包所列性能故障。

2.一年以内,手机出现非人为损坏的电池自燃、爆炸导致等手机设备损坏时。

3.购机满一年未满两年内,电池出现待机时间不足,耗电过快等情况等电池故障时。

什么情况下可以享受碎屏保服务?

服务期限内,手机由于意外情况导致屏幕破碎,开裂,影响正常使用时。

什么情况下可以享受半价换新服务?

您购买的iPhone手机产品在购买后第七个月初至13个月末时间内都可以提出换新申请。

当手机出现故障时,如何维修?

1.亲临九机网全国范围内线下任意门店;

2.邮寄商品地址:

云南省:

· 送修地址:云南省昆明市五华区学府路金鼎科技园3号平台1楼维修中心

· 收件人:严修修

· 电话:15608807767

贵州省:

· 送修地址:贵州省贵阳市云岩区中华中路98号(歌迷KTV旁)

· 收件人:王修修

· 电话:18285082850

湖南省:

送修地址:湖南省长沙市芙蓉区五一大道766号中天广场写字楼12041室

收件人:彭修修     电话:13187317366

3.登录九机网自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;

4.拨打本服务客户服务电话:400-008-3939转9。

若选择快递送修,快递费谁付?

如果您选择邮寄送修,所产生的物流费用,将由我们为您承担。

买完九机服务不想要了怎么办呢?

九机服务保险生效期内均可支持退款,根据险种的生效时间延续,每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

1.半年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款64%,第三个月退款48%,每个月按照16%的折损,依次到生效期结束。

2.一年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款72%,第三个月退款64%,每个月按照8%的折损,依次到生效期结束。

3.两年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款76%,第三个月退款72%,每个月按照4%的折损,依次到生效期结束。

如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的延保服务,并不再退还您缴纳的延保服务费用。

一份九机服务能否为多台机器提供保障?

一份九机服务只能绑定一台机器,只能为一台机器提供相应的保障。