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常见问题

1、如购买后没多久降价了是否提供补差?

答:由于二手物品价格波动频率较高,如购买后物品降价将不支持价格补差。

2、我购买的二手物品会是翻新机吗?

答:我们出售的每一件二手物品都经过我们质检团队专业的检测,对于某些物品我们会对其硬件进行必要的、专业的维护或维修,以确保用户购买的物品所有功能都能正常使用。我们对用户购买的每件物品都提供质检报告,同时整机质量问题保修1年。

3、购买二手物品后,如果发现物品与描述不符合怎么办?

答:如果用户发现所购买的物品与其描述不符,可在收到物品后15天内无理由申请退货服务。

4、购买后物品发生质量问题怎么办?

答:我们提供15天退货、1年整机保修服务(2018年10月15日产生的订单开始计算)。用户可致电我们的客服热线0871-68393939或直接与在线客服联系。

(电池享受90天质保,赠品配件不享受此保修服务)

5、15天退货服务是无理由退货吗?由此产生的运费由谁来承担?

答:用户购买物品后15天内对物品不满意或发生质量问题可申请退货服务。质量问题退货产生的运费由我们来承担;非质量问题退货需由用户支付退货邮费。

6、如何申请保修期内维修服务? 由此产生的运费由谁来承担?

答:对于物品本身的质量问题我们提供购买后1年的质量保障(2018年10月12日产生的订单开始计算)。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配;申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系,申请时请提供二手物品的序列号(手机为IMEI号)。申请确认后请将物品寄给我们,我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务,由此产生的运费由我们承担。

7、九机网二手良品发货到店客户自取的,二手良品可以留存多长时间?

答:九机网二手良品发货到店自取的,由于二手良品的稀缺性,客户需要在收到“取货通知”后,48小时内到店付款取机,超时系统将自动取消订单。

8、九机网二手良品快递送货上门的,提交订单后可以留存多长时间?

答:提交订单后未付款订单系统最多保留2小时,2小时后未付款系统自动取消订单。

9、4G全网通机型与4G+ 全网通机型有什么区别?

答:支持的网络制式:都支持移动/联通/电信

全网通版:移动(4G/3G/2G)、联通(4G/3G/2G)、电信(4G/3G/2G)

4G+全网通版:移动(4G/3G/2G)、联通(4G/3G/2G)、电信(4G/3G/2G)

4G+全网通版的优势

①  网速更快:采取CA技术,优化手机网络方案,网速提升是普通手机的3倍。

②通话不断网:开通VoLTE移动高清语音功能,边打电话边导航,边打电话边游戏,网络无处不在。

4G+全网通版与全网通版的区别

在4G+全网通手机中,插入移动卡(不分卡槽),则默认仅移动卡可以上网,联通/电信/仅能进行基础通讯业务,若双卡手机插入两张移动卡,则两张卡均可上网!

10、关于维修情况什么是无维修痕迹?

答:经我网平台检测,除各品牌官方维修的,根据真机实际情况进行维修痕迹判断,所售商品没有第三方维修痕迹。

11、所售二手良品是否享受官方质保与服务?

答:良品为二手商品,无法提供原始购机发票。受部分品牌售后限制,无法提供原购机发票的机器可能无法享受官方保修服务和服务(ID解除无法享受)。九机良品所售商品都提供15天退货、1年质保服务,请放心购买。

12、什么是苹果官方二手手机?

答:苹果官方二手机(BS资源机),出自苹果官方代工厂富士康,苹果公司按新机程序检验通过,由苹果全球合作伙伴Brightstar公司(简称BS)进行销售的稀缺高成色原装正品。货源大多数为苹果官方尾货,数量有限。电池寿命基本在96%以上,品质极好,堪比新机成色。该机器不享受官方质保,九机提供1年质保。

13、什么是苹果官换机?

答:客户正常购买的零售版iPhone激活后一年保修期内,手机出现非人为损坏等问题,苹果售后处理时为客户更换的设备(裸机头),这台手机就是官换机。官换机和常规零售手机都是在同等生成环境下生产的,且只在苹果售后流通。官方保修按上一个手机的保修时间来算。与零售版区别主要有开头型号字母不同,官换机型号开头为N,全新市场零售机都是M开头的,型号您可以在手机的【设置】-【通用】-【关于本机】-【型号】中找到。

14、良品机器来源是什么?

答:良品来源于专业回收机构——乐收科技,商品来源包括不限于以旧换新、品牌厂商采购。确保正品,外观成色好,功能正常,从源头保证良品品质。

15、机器是正品吗?品质如何保证?

答:九机网出售良品均为二手正品,由九机严选,经过质检工程师32项功能、硬件、外观深度检测,严控商品品质。

16、二手良品有售后质保吗?购买后物品发生质量问题怎么办?

答: 二手良品提供15天无理由退货及1年质保服务。

退货时需保证机器保持100%原出售状态,且防拆标未进行拆封。具体说明可查看良品售后政策

(注:未拆封、未激活机器,在激活使用后,如无质量问题,不支持15天无理由退货。请您详细了解自身需求后再拆封激活机器)

17、其他版本是什么版本的?和国行,港版之间有什么区别?

答:目前除国行外,统一叫做其他版本,其他版本的只是销售地区不一样,部分存在网络制式差异,功能和质量上都是一样的,在国内可正常使用,均提供15天无理由退换货,1年质保的服务,您可以放心购买。

18、手机是否拆机?

答:良品手机部分打开做内检,以确保机器是无修无进水的原装二手,苹果手机电池寿命低于80%的部分机型进行电池换新外(描述有备注),安卓机器不检测电池寿命,仅检测手机拆修问题,器内部不做任何处理。

19、所售机器是否防水?

答:因为二手机器的特殊性,在质检环节,部分机器涉及拆机检测。这部分机器拆机后无法保证机器的实际防水性能,我们也并未测试防水性能。而且机器一旦进水,我们均不提供退换以及保修服务。

20、良品订单保留时效是多久?

答:由于二手良品的唯一性,选择货到付款的客户需在收到“取货通知”后,48小时未到店付款取机,超时系统将自动取消订单。选择在线支付的订单,2小时未付款系统自动取消订单。

21、15天退换货时间怎么判断?

答:15天是以物流签收时间/订单交易完成时间为准开始计算,运输时间不计入。

22、二手良品可以开发票吗?

答:购机15天后,可开具电子/纸质增值税普通发票。

23、有什么赠送的?使用什么包装?

答:每部商品都会使用二手良品定制包装,并赠送品牌充电头和数据线(部分商品为原装包配,具体以机器详情页为准)。

24、关于防拆标的说明:

答:尾插防拆标——用户购机15天内不得私自撕毁,一旦撕毁机器将不予提供15天无理由退货服务,但仍享受机器一年质保服务。内部防拆标——不得进行撕毁,撕毁后续机器整机不再享受一年保修服务。

25、关于“黄牛”囤货以及限制良品下单的说明:

答:为保障真实用户的需求,避免“黄牛”囤货,抬价转售,影响正常客户的购机体验。对于购买、删单、退款、退订数据异常客户,本平台有权根据《关于优化良品购买体验,打击“黄牛”的公告》取消订单并限定良品购买权限处理。