一、非保修范围

（一）本服务保障范围不涵盖以下内容：

1、人为因素导致的坠落、挤压、碰撞、进液、浸泡、腐蚀导致的产品故障以及不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减，如:变形、开胶、掉漆、划痕、磨损,外壳自然开裂、噪音等;

2、附加配件、耗材、易损部件及软件，如数据线、充电器、保护膜、软件故障等；

3、安装、使用、维护、保管不当等造成的损坏，如昆虫破坏、动物哨咬;

4、个人私自拆卸、改装或由非官方授权服务商维修的产品;

5、产品序列号IMIE码不一致、涂改或缺失的情形;

6、在原厂配置基础上添加的任何信息或数据的丢失，维修前请用户提前自行备份个人资料或数据，敏感或重要数据请提前自行删除；

7、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾、风灾等、造成的故障或损坏;

8、机器灾难性损坏，例如机器弯曲、变形、穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等情况；

9、系统病毒导致的设备故障，如无法开机、无法正常使用等;

10、产品丢失、被盗以及商用、出租、经营性使用或在零售店转售的产品；

11、行政行为或商业行为(包括但不限于国家三包法规定或商家承诺的维修、退货、换机或因厂家已经发布召回或由于产品设计/质量问题被媒体曝光的;

12、原厂质保期内发生的性能故障，我们为用户提供代报修服务；

13、绑定电池保的笔记本设备无法开机；

14、服务有效期外申请服务的情形;

（二）如您与我方对于有关商品的故障认定不同，且双方无法达成一致，以原厂商官方检测为准；

（三）若因密码锁定而导致我司售后无法检测，则我司有权不予提供维修服务。

（四）维修后，更换的原设备及零配件归我方所有；

（五）本产品为虚拟产品，无实物卡。

（六）我方为您提供服务时，需要核实您的身份，希望您能谅解并积极配合。如您不提供真实、完整的信息，致使我方无法核实您身份的情况下，您可能无法享受服务.

（七）我方为您提供服务时，会就您及服务保障对象的有关情况提出询问，请您如实告知，如因您未如实告知导致我方损失留追究法律责任的权利。

二、全保修服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

九机服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1、三年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束；

2、如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的延长保服务，并不再退还您缴纳的延长保服务费用；

3、该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效；

4、不在九机服务承保范围内，九机服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1、您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您做相应服务的变更手续；

2、商品通过延长保服务产生的更换，相应服务不再延续；

3、特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

三、送修途径

1、亲临九机网全国范围内线下任意门店；

2、登录九机网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：400-008-3939；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

云南省：

· 送修地址：昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼

· 收件人：严修修

· 电话：15608807767

贵州省：

· 送修地址：贵州省贵阳市云岩区中华中路98号(歌迷KTV旁）

· 收件人：王修修

· 电话：18285082850