针对近期调研，平台对于买家反馈的“售后审核不清晰”、“不知道该如何举证”、“售后难”等问题做出如下公告，详细讲解了售后申请细则。请各位买家认真阅读，按要求操作，便于售后高效解决。

一、不予售后说明

（一）低值机说明

1、≤300元，不予检测：屏幕显示轻微色差/亮坏点/亮斑、指南针、GPS、传感器功能、网络制式、Siri功能、闪光灯、手电筒、录音、摄像头2倍及其他模式、振动功能及设备拆修情况；

2、≤100，不予任何售后处理，除机型错误。

（二）不予售后范围

1、物品已验收成功、超过物品的验货期；

2、售后举证不充分、举证伪造或者篡改；

3、非拆修类问题退货但机器防拆标破损；

4、物品标签涂写、撕毁、严重破损；

5、物品退货问题描述优于验机报告描述（例如：不可以屏幕色差为由申请退已有验机说明屏幕漏液问题）；

6、平台有充分证据证明初检时无售后申请问题；

7、质检报告结果为“无法检测”或“不检测”；

8、所有低值机(成交价≤100元）与环保机不接受任何售后申诉；

9、检测结果已注明的质检内容，平台不再受理相关售后申请；

当商品质检报告书质检信息（包括商品标题）与检测结内容产生冲突时，以检测结果为准，请各位老板竞拍写价前认真查看质检报告及质检结果。

（三）不予售后功能问题

1、声音大小、信号强弱、电池效率高低、音质好坏、震动异响；

2、SD卡/红外功能异常/NFC功能异常，除苹果机外的指南针功能；

3、指纹以及面容灵敏问题；

4、平台质检为充电功能不正常的机器，不以无法开机或重启问题售后；

5、笔记本电脑除Surface外的蓝牙、WIFI功能问题；

6、笔记本电脑除Surface和苹果的Retina屏系列外的摄像功能问题；

7、HDMI/VGA/SD接口，LAN/USB接口，耳机孔问题；

8、平台质检为有主板维修或机身进水情况的机器，只退SKU、主观项和拆修类问题，不退任何功能问题。

（四）不予售后维修问题

1、主观类检测项检测为碎裂/缺失的物品，屏幕/背板的拆修申诉；

2、耳机孔、充电处、后壳上的防潮标变色；

3、iPhone6p 及以下机型辅助查询工具结果异常的；

4、辅助查询工具结果显示电池异常的，不属于电池维修；

5、如有维修历史说明，屏幕摄像头孔、感应孔、后壳镜片、屏幕内部进灰不予售后；

6、300元以下低价值机器的主板拆修/屏幕维修/零件维修等维修类问题；

7、官方维修记录不作为售后申请的理由；

8、验机项已说明：边框断裂/溢胶、内屏脱胶/外屏溢胶/气泡/鼓包即代表有维修的风险，不予售后。

二、各类问题举证要求

（1）机器基本信息视频/图片：包含机器背板标签与防拆标情况、机器IMEI号等。

（2）问题图片/视频：除通话和充电外的功能问题、间隙性问题、案例机、其它问题均需上传问题图片或问题视频。

（3）间歇性问题视频：如机器存在间歇性等问题（包括但不限于重启、显示、触摸、拍摄等情况），需提供间歇性问题视频。

（4）拍摄要求：清晰展示机器问题点，必要时可以标记出问题点或在视频中直接说明。