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发布时间：2013/11/14 9:44:00
市民胡桂萍、张树才夫妇到三九网买了三星N7102手机，三个月后手机打电话的时候出现送话器无声的问题。夫妇俩于10月17号来到三九网维修服务中心维修，我们三九网维修服务中心工号为1094的维修工程师检测为送话机故障。经过半个小时的专业维修，终于彻底解决了这个问题。我们立即通知夫妇俩来取机，拿到机子试了试，故障已经彻底解决了。夫妇俩不知道怎样安装软件，寻求可否帮忙安装软件。我们三九网维修服务中心工号为1434的客服告知客户，我们三九网是一家集手机与手机配件销售，软件研发、物流配送，售后服务为一体的专业化公司，一直都以客户为中心，软件免费服务也为客户使用手机增添了不少乐趣。免费为客户提供软件升级、常用软件安装、导电话号码、手机刷机等服务。随后，我们的客服人员积极指引夫妇俩到10号窗口安装软件。在此过程中，客户不小心把随身携带的一个袋子遗留到10号窗口，等安装完软件才发现袋子没在了。夫妇俩立即通知我们的客服人员，听到这事，我们的客服人员比他们还着急。于是，工号为1437和1417的客服人员立即调取监控录像，监控显示有一个来取机的人看到袋子里的钱就悄悄把袋子拿走了。经过半个小时的监控调查取证，锁定嫌疑人，调出该人信息，我们的客服积极联系该客户，客户态度强硬，坚决否认。于是我们立刻报警寻求帮助，把证据告知警方，协助警方追讨财务，经过一个多小时，终于说动该客户把袋子送回失主手里，经过当场清点四万元现金一分不少。这么多钱失而复得，夫妇俩激动不已。“终于找回来了，还等着用这钱来办急事呢！”夫妇俩紧紧握着我们工作人员的手，非要感激我们的客服人员。我们的客服人员微笑着说：“我们三九网一直秉承‘一个手机，一个朋友’的企业使命，这是我们三九网维修服务中心应尽的责任。”
这件事情终于完满解决了，大家都专心投入到工作中。让人意想不到的是，11月3号，市民张树才专程到三九网维修服务中心，将一面写有“感谢三九网，热心助人”的大红锦旗交给三九网维修服务中心的负责人手中。对三九网维修服务中心的热心帮助表示由衷的感谢。锦旗夺目，蕴含真情。寥寥几字，却深刻的表达了胡桂萍、张树才夫妇对三九网维修服务中心朴实而真挚的谢意。
三九网的发展离不开客户的支持和关注，三九网能够持续得到客户的好评，归根结底在于三九网把客户的问题放到最重要的地位，帮客户解决燃眉之急是所有三九人最大的欣慰。正是这种理念，让三九网一次又一次获得客户的认可，于激烈的竞争中脱颖而出！
这次胡桂萍、张树才夫妻送来的锦旗就是对我们工作的最大肯定，这面锦旗将时刻提醒着我们以消费者权益为先，强化服务意识，提高服务质量和范围，用心对待我们的工作，用心去服务好每一位顾客，用心总结工作中的经验，继续提升自己的技术实力，力争为客户提供更为优质，高效的服务！三九网维修服务中心自成立起，凭借强大的技术实力、精湛的服务，以及先进的团队管理制度，帮客户解决燃眉之急的事件举不胜举。
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