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关于优化良品购买体验,异常行为用户的处理公告

九机营销中心 · 2017-05-26 17:00:00
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自九机网二手良品上线以来,其高性价比与可靠品质一直受客户的认可青睐,九机网也一直致力于为用户提供更好的二手良品购买体验,提供公平购机环境。特将打击“异常购买行为客户”的相关规定通知如下:

1、异常行为用户的界定:

(1)两个月以内同一地址、收货人或手机号码(包括关联账户),有过3次及3次以上无理由退款或以不存在的故障为由的退款用户;

(2)一年内以内同一地址、收货人或手机号码(包括关联账户),有过5次及5次以上无理由退款或以不存在的故障为由的退款用户;

(3)异常操作的客户,同一地址、收货人或手机号码短时间内不合理的删单/退订/退款等占用库存行为;

(4)多次超时未取机的客户;

(5)当月内购买良品次数异常,且无法提供自用证明的用户;

以上5条符合其一即视为异常用户。

 2、异常行为用户的处理规定:

一经发现,异常用户使用过的所有账号作限定15天无理由退款/限定良品购买权限处理。被封停账号所使用过的收货人、手机号、收货地址将被一并拉入黑名单。

视情节严重程度,拉入黑名单的账户,将进行以下两种方式处理:

1、首次无理由退款超限,将限制二手良品的退款权限,不再享受十五天无理由退款,但仍可购买二手良品;

2、异常行为情节严重者(包括但不限制于退款行为),将限制二手良品的购买,即无法购买二手良品,但不影响除二手良品以外的购买权限。同时九机网有权对使用对应收货人、手机号、收货地址的订单经查处,落实后做取消订单处理;

为保证退款行为评判公平性,是否为15天无理由退款由专业质检团队进行判定。

此公告自发布之日起执行。

九机网承诺,对二手良品的质量做严格把关,做好相关的售后保障,依照规定对异常用户进行严厉打击,尽全力保障真实消费者的权益。

*相关解释权归云南九机电子产品有限公司所有

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