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九机Care+服务条款V2.0

一、九机 Care+服务介绍

1. 服务对象:在九机购买并且用于家庭或个人使用的全新正品及其他指定数码产品手机。

2. 服务内容:购买绑定该服务后,服务有效期内九机将提供以下四项保障:

保障一:2年内,由于意外因素(跌落、碰撞、挤压、浸液等)导致的除主板及主板所载集成元件外的手机损坏,九机提供一次损坏部分的免费维修服务。

保障二:2年内,由于非意外因素导致的(即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障)损坏,对主机提供一次免费维修服务(意外损坏在九机及官方售后维修后依旧享受,经第三方维修后除外);

保障三:2年内电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在九机及官方售后维修后依旧享受,经第三方维修后除外);

· 电池性能明显下降的标准为:苹果类设备,电池寿命低于80%;安卓类设备,高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%,举例:亮度调到最高,导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%

保障四:回收加价服务: 若2年内回收购买了该服务的手机,回收时可按照正常估价结果再加价10%,封顶加价300元。

3. 维修服务内容包含:意外因素导致的屏幕显示故障、功能性外壳故障、摄像故障、电池故障、按键故障、感应故障、接口(耳机排线、尾插排线)故障、WiFi、信号故障、声音故障、卡槽故障等。

4. 服务期限:自服务绑定完成第二日生效,至生效后的第24个月满到期。

 

二、维修质保政策

九机维修质保政策

※九机维修:由九机提供的维修服务,具体质保政策如下:

维修类目

质保天数

更配维修:屏幕,排线,尾插,后盖,摄像头等(不含主板芯片及电池类);

180天

芯片维修:主板更换,芯片故障,短接,飞线,硬盘升级,电源等主板故障;

90天

电池更换:所有电池;

1年

注:以上售后质保的前提是设备必须在质保期内无人为损坏、私拆、私修的情况,否则不予保修。

说明:

1.本服务由九机承保并维修处理,九机维修采用配件均为严选品质配件,并提供超长质保;(若出现九机不支持的维修范围,九机将联合厂家售后维修处理)

2.维修所更换下来的旧件归九机所有,由九机进行环保回收处理。

三、九机 Care+服务非保修范围

1. 经由非九机或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的;

2. 由于意外因素导致的主板及主板所载集成元件(苹果系列指纹感应器、面容ID)问题导致的故障不在该服务范围内,包含但不限于(意外因素导致的)主板故障引起的不开机、指纹识别、面容ID故障等;

3. 装饰性及非功能性的故障(不影响功能使用的外观损坏),包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等;

4. 检测设备未见故障或无故障情况的;

5. 由于人为主观故意损坏的;

6. 送修设备无法与保修凭证、电池保服务凭证相对应,且无法证明的,包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况;

7. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障;

8. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作;

9. 厂家未给出修复方案的损坏或故障;

10. 使用非厂家指定原装充电头、数据线等导致的机器故障损毁;

11. 自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;

12. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障;

13. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围,以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减(如机身发热,信号减弱,非电池原因导致的待机时间缩短等);

14. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等;

四、注意事项

1. 使用本服务所更换的电池为标准容量电池(即与原机电池容量一致);

2. 设备送修时,需先排除未在承保范围内的其他故障(例如:主板损坏导致的不开机等故障)后才能使用九机服务,使用九机服务仅减免服务范围内维修费用,其余部件维修须正常支付维修费用;

3. 设备符合九机Care+服务使用规则时,我们将提供维修服务;

4. 本服务通过维修的形式承担赔偿责任,不直接赔付现金;

5. 您的设备享受九机服务出险,进行拆机、检测、维修后,整机将不再继续享受官方保修;

6. 本服务由九机承保并对所维修的故障或配件提供质保,因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保,因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益。

7. 本保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失;

8. 第三方权利除外:九机Care+服务保障购买时对应登记的商品的服务,任何非对应的商品不享受相应服务。

9. 九机Care+服务在任何情况下,对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因九机Care+服务导致的其余故障维修延迟产生的费用;

· 任何数据遗失或设备在九机维修或替换期间所造成商品无法使用之费用;

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、九机Care+服务的撤销和变更

(一)服务的撤销

九机Care+服务保险生效期内均可支持退款,根据险种的生效时间延续,每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

1. 半年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款64%,第三个月退款48%,每个月按照16%的折损,依次到生效期结束。

2. 一年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款72%,第三个月退款64%,每个月按照8%的折损,依次到生效期结束。

3. 两年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款76%,第三个月退款72%,每个月按照4%的折损,依次到生效期结束。

4. 如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的意外保服务,并不再退还您缴纳的意外保服务费用。

5. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

6. 不在九机服务承保范围内,九机服务费用不做退还。

(二)服务的变更

1. 您的商品在生产商保修期内发生了更换,我们将自动帮您做相应服务的变更手续;

2. 商品通过九机Care+服务产生的更换,相应服务不再延续;

3. 特别提醒:在进行服务变更时,您无需承担变更手续费,但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

六、送修途径

1. 亲临九机全国范围内线下任意门店;

2. 登录九机自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;

3. 拨打本服务客户服务电话:400-008-3939转9;

4. 邮寄至指定地点维修(邮寄前,请您在邮寄包裹里留下便签,说明邮寄商品型号,故障,联系方式等信息,有任何疑问可咨询客服)。

云南省:

· 送修地址:昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼

· 收件人:严修修

· 电话:15608807767

贵州省:

· 送修地址:贵阳市云岩区中华中路中段勇烈路泰联大厦A栋九机

· 收件人:陈修修

· 电话:0851-85863233

湖南省:

· 送修地址:湖南省长沙市芙蓉区五一大道766号中天广场写字楼12041室

· 收件人:彭修修

· 电话:13187317366

注1:以上条款适用于2020年1月1日-当前时间购买的九机Care+服务。

注2:2020年1月1日前购买的用户按照V1.0版本进行执行,V1.0版本说明链接戳https://www.9ji.com/doc/11/537