（此条款仅适用于2025年3月29日至今购买延长保的用户，如您不是此时间段购买的延长保可以滑动至本页面底部查看您购买时间对应的条款，感谢您的理解！）

一、 延长保内容

在国家正常1年标准保修期基础上延长保修时长，设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修1次。

二、 延长保时限

延长保的服务时限需根据您购买的具体规格确定，具体规格及时限如下：

延长保2年：自订单交易完成365天后开始生效，有效期2年；

延长保3年（平板专属）：自订单交易完成365天后开始生效，有效期3年。

三、 服务对象

延长保仅支持在九机所购的全新设备、二手良品购买/补购，其他平台购买的设备不支持购买；且延长保仅限在中国大陆地区购买和使用。

四、 延长保购买/补购规则

补购时效：新机订单完成15天以内

补购条件：设备经工程师现场检测，无拆修、无进水、功能全部正常；屏幕无亮点、无老化，触控正常；机身无弯曲；仅允许机身轻微磕碰，磕痕不超3处、单处直径≤3mm，无其他外观破损；电池容量大于80%。

五、 延长保非保修范围

1.  非官方、非九机拆机/维修：设备经非官方、非九机渠道拆机、检测、维修，或原厂机身封机标破损；

2. 磕碰、跌落、挤压、进液等意外导致的产品故障和外观损坏；

3. 进液故障：因设备进液导致的故障，含意外进液引发的不开机、短路等问题；

【机身进液定义】：指机身内部有霉斑/水渍/短路烧黑，主板区域有生锈(铁锈/铜绿)；前置/后置有水珠、透明后壳内部有水珠算机身进液，非主板、屏幕，仅小零件盖板(听筒、马达等)出现泛白、水渍，不算进液。

4. 无功能性故障的外观问题：经工程师检测设备无故障的，如不影响核心功能的外观磨损、掉漆、凹陷、划痕等；

5. 人为故意损坏：

6. 人为故意损坏的设备；

7. 设备严重损坏：如机器零部件丢失、严重变形、严重弯曲、断裂、毁灭性损坏；

【机身严重弯曲定义】：指机身弯曲≥2毫米，测量方式：将机器外壳或屏幕一侧贴合桌边，用手按住机器的四分之一处，测量机器与桌边的缝隙，取弯曲程度最大值。

8. 随机配件：包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

9. 设备IMEI/SN码信息不符或无法查证：送修设备IMEI码/SN码无法与延长保所绑定的IMEI/SN码相对应的，包括但不限于设备IMEI不可见、序列号涂改/缺失/更改等；

10.  未参加厂家召回：厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

11. 软件/系统问题：自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障。

六、延长保的撤销和变更

（一）延长保的撤销

延长保生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.两年及以上规格延长保：生效一个月内全额退款，第二个月内退款原延长保售价的76%，第三个月内退款原延长保售价的72%，每月按原始售价再递减4%，直至保障期结束；

举例：延长保售价200元，生效期第一个月内全额退款，第二个月内退款原延长保售价的76%，即200*0.76=152；第三个月退款原延长保售价的72%，即200*0.72=144；第四个月退款原延长保售价的68%，即200*0.68=136；以此类推，每月按原始售价再递减4%，直至保障期结束。

2. 已使用延长保任意权益时，不支持退款。

（二）延长保的变更

1.延长保不支持转赠、延续、变更；

2. 如您的设备发生"国家三包"换货，我们将为您把延长保剩余时效转移至新机；

3.  特别提醒：在进行延长保变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的延长保价格变化而承担相应的服务费用。

七、补充说明及注意事项

1. 非苹果设备使用延长保更换的部件均为原厂部件，苹果设备使用延长保更换的屏幕、电池为原厂部件，其余部件均为第三方高品质部件；

2.  设备送修时，需先排除非承保范围内的其他故障后，方可使用延长保权益，维修中仅减免延长保承保范围内的部件费用，非承保部件维修需正常付费；

3. 延长保通过维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

4. 使用延长保维修过的设备，不再享受国家三包政策；

5. 维修所更换下来的旧件归九机所有，由九机进行环保回收处理。

八、送修途径

1. 九机全国范围内线下任意门店；

2. 登录九机自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打客户服务电话：400-008-3939；

4. 邮寄至指定地点维修，邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服。

云南省：

· 送修地址：云南省昆明市五华区学府路金鼎科技园3号平台九机科技1楼售后服务中心

· 收件人：九机售后服务中心

· 电话：15608807767

贵州省：

· 送修地址：贵州省贵阳市云岩区中华中路118号金凤凰大厦1楼(鲍师傅旁)

· 收件人：贵州九机售后服务中心

· 电话：18685751005