九机Care+服务条款v4.0

一、九机 Care+服务介绍

九机care+服务包括：手机多重保障+用户权益享受+维修便利通道

1. 手机多重保障： 

1）服务保障对象：在九机网购买并且用于家庭或个人使用的全新正品及其他指定数码产品手机；

2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内九机网将提供以下六项保障：

保障一：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，由于意外因素（如手机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕碎裂，九机提供一次免费维修屏幕服务；

*对于折叠屏手机，主屏/副屏维修即为该项保险已经使用；

保障二：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，由于意外因素（如手机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的后盖或摄像头碎裂，九机提供一次免费更换后盖或摄像头服务（不包含机身中框）；

保障三：服务生效期内，由于设备自身故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障），对主机提供一次免费维修服务(意外损坏在九机网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）；

保障四：2年内电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在九机网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）；

· 电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%；

保障五：换机保：以订单销售价（不含换新补贴使用）补交相应差价，可按相应折扣更换1台全新机器 ，若迭代换机，须补迭代新机差价再按折扣价更换新机。

九机Care+（IOS）2年：适用于苹果机型（iPhone），换购规则如下：

首年2.8折：包含意外损坏且无拆修可享受2.8折换购同款同型新机；

次年4.8折：包含意外损坏且无拆修可享受4.8折换购同款同型新机。

九机Care+2年：适用于安卓机型（华为、荣耀、OPPO、vivo、小米、一加等品牌），换购规则如下：

首年4.8折：包含意外损坏且无拆修可享受4.8折换购同款同型新机

*碎屏保和换机保只能二选一

*换机保仅针对九机网购买新机开放；针对同型号同规格新机，按对应折扣换购（若同款同规格新机已停产/缺货，可换购同品牌同系列其他规格机型/同价位其他机型）；针对同品牌迭代新机，以九机网网页显示售价（换机价）为准补足差价后再按对应折扣换购，不设找补。

*换机保使用规则：使用换机保后机器最终支付价格=机器差价+（原机器售价*换购折扣）；若新换购机器售价＜原机器售价，则差价默认为0，只需要支付（原机器售价*换购折扣）

举例：2021年11月15日购买一台价值6000元的iPhone 13，同时加购Care+；2023年6月9日客户进店换购，经工程师检测符合使用换机保的条件,客户换购新一代的iPhone 14，新款机器价格为6500元，费用=差价500+4.8折换购费（6000*0.48=2880）=3380元。

*使用换机保更换新机，原购买并绑定服务的设备归九机所有。

换机保非保范围：

①由于意外因素（跌落、碰撞、挤压、浸液等）导致的手机损坏不开机、机身弯曲变形、缺少部件、断裂、序列号更改、ID账号无法解除、设备无法与保修凭证相对应；

②经售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

③手机遗失或者零部件缺损及本服务范围以外的所有损失

保障六：1080元优惠券专享：购买九机care+后次日，自动发放优惠券至购买账户内，单季度未使用即失效，下季度将重新发放。

50元大件券*4张（每个季度1张，满1000元可以使用，可与换新补贴叠加（仅叠加一次），不与特价商品和其他活动叠加，发放的季度期内有效，单笔订单仅可使用一张。）

30元配件券*24张+20元配件券*8张（每个季度发放30元6张，20元2张，满100元可以使用，仅限手机配件品类使用，不与其他优惠叠加，特价商品不可使用，发放的季度期内有效，单笔订单仅可使用一张。）

3）服务保障期限：自服务绑定完成第二日生效，至生效后的第24个月满到期。

2. 用户权益享受：

1）享受九机care+保障四进行电池更换后，更换的电池为九机严选品质高容量电池，享受2年质保，更换后当日生效。质保期内电池出现非人为质量问题可至九机任意门店进行保修；

2）享受九机care+保障一进行屏幕更换后享受免费贴纳米防护膜*1（价值¥59该张膜不享受30天无理由换新）；

3）若未使用到手机保障服务则二次购买九机care+可享受折扣优惠抵扣在新机的九机care+价格上（优惠抵扣价格为原有九机care+价格的20%，优惠后上一次的Care+权益自动失效）；

4）预定新机享优先到货特权；

5）九机care+用户特殊图标标识；

6）购买九机care+服务时加赠九机帆布袋*1。

3. 维修便利通道：

1）苹果机型、安卓机型享受60天包换期，即产品自售出之日起60日内，设备出现非人为硬件质量问题，绑定九机care+的手机九机网可为您更换同型号同规格同颜色产品（“国家三包”规定产品自售出之日起15日内，设备出现非人为硬件质量问题，消费者可以选择换货）；

注：

①设备故障是否符合退换以官方售后检测鉴定结果为准；

②厂家明确发布说明该批次设备质量问题，以官方（厂家）处理方案为准，不享受九机care+换机政策；

③产品没有硬件质量问题，则不享受全额退换。若因用户原因，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，包括但不限于软件问题（ROOT、越狱等）和硬件问题（摔碰、进液等）导致产品故障的，将不再享受整机质保；

2）备用机100%提供保障，且优先享受门店目前库存闲置状态下质量最佳机型或根据客户意愿选择为主；

3）售后问题咨询/处理免排队，到九机任意门店处理售后问题时将享受免排队优先接待服务，如当前售后人员正在接待客户，将在该名客户处理完毕后进行接待。

二、维修质保政策

注：以上售后质保的前提是设备必须在质保期内无人为损坏、私拆、私修的情况，否则不予保修。

说明：

1.本服务由九机网承保并维修处理，九机维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；（若出现九机网不支持的维修范围，九机网将联合厂家售后维修处理）；

2.维修所更换下来的旧件归九机网所有，由九机网进行环保回收处理。

三、九机 Care+服务非保修范围

1. 经由非九机网或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 仅针对手机后盖意外物理损坏提供免费维修服务，浸液导致的故障不在服务保障范围；

3. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等；

4. 检测设备未见故障或无故障情况的；

5. 由于人为主观故意损坏的；

6. 机器由于意外因素（跌落、碰撞、挤压、浸液等）导致的手机损坏不开机、机身弯曲变形、缺少部件、断裂、序列号更改、ID账号无法解除、设备无法与保修凭证相对应；

7、手机遗失或者零部件缺损及本服务范围以外的所有损失；

8. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

9. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

10. 厂家未给出修复方案的损坏或故障；

11. 使用非厂家指定原装充电头、数据线等导致的机器故障损毁；

12. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

13. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

14. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

15. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等。

四、注意事项

1. 使用本服务所更换的电池为九机严选高品质电池；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用九机服务，使用九机服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 设备符合九机Care+服务使用规则时，我们将提供维修服务；

4. 本服务通过维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

5. 您的设备享受九机服务保障，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

6. 本服务由九机网承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益；

7. 本保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

8. 第三方权利除外：九机Care+服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

9. 九机Care+服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因九机Care+服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在九机网维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

10.使用换机保更换新机后，原购买并绑定服务的设备归九机所有，除1080元优惠券会继续按季度发放外，其他未使用权益均不能转移到新机；

11.更换的新机为保障服务出险不可以使用换新补贴，但客户有其他旧机可带到门店进行换新立减，或配件券使用。

五、九机Care+服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

九机Care+服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1. 半年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

2. 一年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

3. 两年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

4. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的九机Care+服务，并不再退还您缴纳的九机Care+服务费用。

5. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

6. 不在九机服务承保范围内，九机服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您做相应服务的变更手续；

2. 商品通过九机Care+服务产生的更换，相应服务不再延续；

3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

六、送修途径

1. 亲临九机网全国范围内线下任意门店；

2. 登录九机网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：400-008-3939；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

九机碎屏保服务条款（半年权益）v1.0

一、碎屏保服务介绍

二、碎屏保服务非保范围

1. 本碎屏保仅针对手机屏幕意外物理损坏提供免费维修服务，浸液导致的屏幕故障不在服务保障范围；

2. 如手机存在多个显示屏幕，碎屏保服务仅针对手机主显示屏提供保障服务，其他屏幕损坏不在此服务范围内；

3. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等；

4. 厂家设计缺陷或长时间使用后变色、漏光的情况；

5. 经由非九机网或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

6. 检测设备未见故障或无故障情况的；

7. 由于人为主观因素导致损坏的；

8. 送修设备无法与保修凭证、碎屏保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

9. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

10. 使用非厂家指定原装充电头、数据线导致的机器故障损毁；

11. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

12. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

13. 屏幕以外的随机配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等；

14. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

三、注意事项

1. 设备符合碎屏保使用规则时，我们将免费提供一次维修屏幕服务；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用九机服务，使用九机服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 本碎屏保通过提供免费维修屏幕服务的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

4. 您的手机享受九机服务保障，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

5. 本服务由九机网承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品故障由意外损坏导致或已过质保期，不再享受三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家售后其他相关权益；

6. 本碎屏保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

7. 第三方权利除外：碎屏保服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

8. 碎屏保服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因碎屏保服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在九机网维修或替换期间所造成商品无法使用的费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

9.本服务由九机网承保并维修处理，九机维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；

10.维修所更换下来的旧件归九机网所有，由九机网进行环保回收处理

四、碎屏保服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

九机服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1. 半年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的碎屏保服务，并不再退还您缴纳的碎屏保服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在九机服务承保范围内，九机服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 您的手机在厂家保修期内进行了换机，我们将帮您把此服务剩余有效期绑定至新的设备；

2. 商品通过碎屏保服务产生的更换，相应服务不再延续；

3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

五、送修途径

1. 亲临九机网全国范围内线下任意门店；

2. 登录九机网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：400-008-3939；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

云南省：

· 送修地址：昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼

· 收件人：九机售后服务中心

· 电话：15608807767

贵州省：

· 送修地址：贵州省贵阳市云岩区中华中路98号(歌迷KTV旁）

· 收件人：贵州九机售后服务中心

· 电话：18285082850

*注意事项：

九机care+4.0版：

1、新增权益2021年1月12日生效，若客户老的care+需要进行险种兑现可走对应售后流程

2、九机care+3.1版内权益，客户可使用3.1或4.0版本，不可重叠使用