WiFi无法连接:

如条件允许，请准备一台备用手机排除是否为手机故障。

如果是家庭网络，请将手机置于WLAN网络的有效距离（10m）内，超过有效距离网络信号变弱，导致网络连接自动断开，如果还是不成功建议重启路由器，重启路由器还是未能解决问题，请您致电网络运营商咨询。

如果是公共热点，建议更换热点尝试。

若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

屏幕失灵：

如果屏幕破损后出现触摸不灵敏，或者更换过非官方屏幕，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

硬件与配件：

如果屏幕上沾了水、有汗渍或脏污：请保持手机干净清洁，并将手机屏幕擦干净后再次尝试。屏幕上沾有水，汗渍，脏污等会影响屏幕触摸响应。

如果手机屏幕有贴膜：请确认贴膜厚度是否超过0.2毫米。建议使用厚度不超过0.2毫米的贴膜，屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度。

如果使用非标配充电器和数据线充电过程中，发现屏幕异常：请更换使用标配充电器。非标配充电器屏蔽干扰能力较弱，会对手机触屏功能产生影响。

无法接听电话：

如果您使用的是中国移动SIM卡，开通了VoLTE业务，但是在手机上关闭了VoLTE业务：请开启“VoLTE通话”功能；如果因为换机等原因，本机不支持VoLTE，请联系中国移动客服申请关闭此业务。这是因为关闭“VoLTE通话”功能后，通话时手机需要回落到2G/3G网络，但是部分地区运营商的VoLTE网络还不成熟，对已开通VoLTE的卡进行回落处理时存在问题。

请确认是否为自行裁卡：建议取营业厅更换标准SIM卡。自己裁的卡可能裁得不标准导致接触不良，影响信号稳定性。

请确认是否有使用金属材质的保护壳：建议更换塑料或其他材质的保护壳，金属保护壳会对信号产生很大的干扰，影响通信质量。

可能是因为当前4G网络信号较弱：建议更换到网络状况好的环境下再试。另外，部分运营商网络由于兼容问题，也可能存在4G网络下被叫不通的问题。

请确认是否总是在特定位置出现：如果是，有可能是处于网络覆盖临界区，建议拨打运营商客服电话咨询。

如果安装了第三方手机管家类应用（如360手机管家或腾讯手机管家）并设置了来电拦截功能：请删除此类应用。如果想要拦截垃圾电话或短信，建议使用手机自带的骚扰拦截功能（操作路径：“拨号>  >骚扰拦截”）。

请确认是否为自行裁卡：建议取营业厅更换标准SIM卡。自己裁的卡可能裁得不标准导致

如果开启了“呼叫转移”功能：请关闭呼叫转移，然后重新尝试。具体操作：点击“拨号>  >设置>呼叫转移”，然后选择“取消所有呼叫转移”。

无法正常充电：

手机充电无反应主要有未使用标准充电器、手机长时间未使用或充电器故障导致，请按照以下方法处理：

如果没有使用华为标配充电器，不同品牌充电器，在充电规格及快速充实现原理上存在差异，可能出现充电慢、无法充电的情况。

如果您的手机长时间未使用，或低电量关机后未及时充电，会出现电池过放的情况，导致充电无反应。建议您连接充电器充电30分钟以上看手机是否有反应。

如果充电仍然无反应，则可能是手机故障，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

手机运行速度慢卡顿解决办法：

手机用久了，越来越慢？想清理系统空间，却不知道哪些文件可以删，哪些不能删？清理加速帮您快速清理各类缓存、大文件、残留文件、不常用应用等垃圾文件，提升运行速度，使手机运行更加顺畅，时刻保持最佳状态。

当手机运行缓慢或空间占用率较高时，会主动提醒您进行清理，您可以根据屏幕的提示信息，清理内存或释放存储空间。

一键清理：

扫描可清理的内存垃圾和系统缓存，您可以快速释放内存和部分存储空间，且不会影响您使用手机。

深度清理：

扫描存储空间中可清理的微信文件、大文件、视频、图片、应用残留、音乐、多余安装包、不常用应用、占空间较大的应用等冗余文件，并针对每项扫描结果为您提供清理建议。既可以帮助您释放存储空间，也不会让您误删除重要文件。

日常减少耗电技巧：

您可以在“手机管家”中，点击“一键省电”，系统会帮您分析目前存在的耗电问题，并自动进行优化。

您可以在“手机管家”中，打开“电量百分比显示方式”开关，随时掌握电量变化。如果您选择了省电模式，此开关默认打开。

手机发热解决办法：

高耗电应用（如：第三方手机管家）会持续占用CPU资源导致发热，您可以尝试以下方法解决：

使用手机自带的手机管家查看后台高耗电应用，结束当前不需要运行的应用。

重启手机。

充电时发热：

对于支持快充的手机，用快充充电时电流电压大，手机更容易发热。为减少充电发热，建议您：充电时尽量不使用手机。使用手机会增加发热。将手机放在散热良好的环境中（如：桌面）充电。尽量不放在散热差的环境（如：床、沙发）中充电。尽量选择关机充电。

上网时发热：

尽可能寻找信号强的环境上网。在信号较弱时，手机会增加信号接收、发射功率，从而导致手机发热量增加。用手机自带浏览器上网。手机自带浏览器经过功耗优化，可减少发热。在上网时，关闭不必要的后台程序。如边上网边听音乐，可能导致发热。

玩游戏时发热：

玩游戏时，手机硬件处于高负载运行状态，功耗和温度都会上升，建议您：避免边充电边玩游戏。玩游戏前，请关闭不必要的应用程序。玩游戏时，请尽可能调低游戏声音。

看视频时发热

在观看视频（特别是高清视频时），手机屏幕、CPU、GPU、听筒/扬声器等长期处于工作状态，手机耗电量会增加，因此会产生发热。此外，使用非官方的播放器在进行视频解码时会额外增加处理器负载，从而增加发热。建议您：使用系统自带的播放器来播放视频。尽量避免充电时观看视频。及时将系统升级至最新版本。新版本对手机发热进行了优化。及时将视频播放器升级至最新版本。视频播放器也会推送新版本，请关注播放器的升级推送消息。

忘记屏幕解锁密码或图案

很抱歉，忘记锁屏密码需要您将手机恢复出厂设置，成功进入系统后，再重新设置新的密码或图案。

恢复出厂设置的操作方式为：在手机不插USB数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3秒后再松开音量上键，即可进入Recovery模式。

恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除。

如果恢复出厂设置后，可以直接进入系统，说明手机没有开启查找我的手机，不需要华为帐号密码即可重置锁屏密码或图案。

如果恢复出厂设置后，手机提示需要验证华为帐号及密码来激活，根据以下情况来激活您的手机：

如果您记得华为帐号和密码：请按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接WLAN的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入您的手机。

如果您有华为帐号但遗忘密码：您可以通过电脑登录华为云服务网站（cloud.huawei.com），点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请您使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入您的手机。

如果开启查找我的手机的华为帐号和密码都遗忘了：请先将手机连接WLAN网络，点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活，当申请发出后，按钮会变为激活按钮。然后通过邮件发送购机发票扫描或复印件、MEID或IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到hwsupport@mail01.huawei.com邮箱。邮件发送成功后，请及时与华为客服热线4008308300取得联系，申请远程解锁。

手机开机慢或无法正常开机

现象一：开机慢

出现此问题，主要是因为系统初始化需要花费较多时间或开启自启项过多，请参考如下方法排查解决：

如果是首次开机、恢复出厂设置或系统升级后开机：这是因为由于系统要进行初始化操作和自检，无误后方可启动，请您耐心等待。这并非手机故障，请您放心使用。

如果是使用一段时间后开机慢：请点击手机管家>启动管理，在启动管理列表中禁用不需要的自启项。开机自启项过多会导致开机速度变慢。

现象二：无法正常开机

出现此问题，主要是因为电量过低、系统升级失败等原因，请参考如下方法排查解决：

如果手机电量过低（按电源键指示灯亮红灯）：请充电半小时后尝试开机。电量过低会导致手机无法开机。

如果手机重启时，屏幕长时间停留在一个画面：请长按电源键10秒直至手机振动，强制重启。

如果是在线升级后无法开机：建议您通过华为手机助手（Hisuite）强制升级。具体操作：在电脑端下载安装最新版的华为手机助手（Hisuite），用USB数据线将手机与电脑连接，在关机状态下同时按住手机音量下键和电源键（持续数秒），直到手机进入FASTBOOT模式，然后依据提示进行修复操作即可。

升级过程中请不要进行断开数据线、手动关机或重启等操作。