程序无法运行或出现闪退

若手机下载的程序游戏无法运行或出现闪退的情况，建议：

1.重启手机尝试。

2.清除游戏缓存数据尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（已下载）-查找下载的游戏名称-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将被永久性删除）。

3.若无效，请将该游戏卸载重新下载安装尝试。建议查看该游戏软件说明是否对机器系统等有所要求，如操作平台。

4.更新手机系统版本尝试。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

设备充不进电处理方法：

若手机不能充电，请尝试：

1.重新插拔或更换数据线/充电头尝试。（建议使用原装）

2.针对电池可拆卸的手机，您可关机取出电池，使用棉签清洁电池触点及手机充电接口尝试。

若以上方法未解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

手机进液如何处理？

若您的手机进水/进液，建议您不要尝试开机，防止因机器内部短路，而损坏内部元器件（若机器电池可拆卸，建议将电池取出）。建议您携带机器到当地的三星售后服务中心，由工程师帮您检测，具体费用以服务中心检测结果为准。

手机死机如何处理？

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到三星服务中心检查。重启机器方式：

1.若手机内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。

2.若手机电池支持拆卸，请长按手机电源键8-10秒重启机器；若无效，请将电池取出重新插入再次开机。

若手机使用中经常出现死机的情况，建议：

1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。

2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。

3.若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。

若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查

手机耗电快是什么原因？

手机正常待机时间大约1天左右。手机待机时长与电池容量、个人使用习惯、网络质量等有关。如上网、看视频、玩游戏等相对比较耗电。以下为您提供几种延长手机待机时间的方法，请您参考：

1.蓝牙、WLAN、GPS、照相机、浏览器等相关应用程序，这些功能使用完成后建议您及时关闭。

2.开启手机的省电模式或者超级省电模式。

3.减少背景灯时间。

4.调低显示屏的亮度。

无法保存照片：

若手机拍摄照片后图片无法保存到相册中，建议：

1.请检查手机内存是否已满：设置-电池和存储-存储（不同型号查询路径可能不同）。

2.若存储路径设置为外置SD卡，请检查SD卡是否可以正常使用。或将存储路径更改为话机尝试（排除是否为SD卡问题）。

3.重新拍摄一张照片存储尝试。

4.若依然无法保存到相册中，建议将手机关机重启。

5.若无效，建议将手机中数据备份（联系人、信息、原有图片等），将手机恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

忘记锁屏密码如何处理？

如果锁屏密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆

使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，可以通过进入Recovery模式清除：

1、在关机状态下同时按住【音量上】、【HOME键】（S8/S8+以后的机型是按住bixby键代替HOME键）、【电源键】，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模式。

2、进入recovery模式后，会出现英文选择界面，选取Wipe Data /Factory Reset确定-再选取中间一行YES--DELETE；确定。

3、再选取Wipe Cache Partition确定一次。

4、最后选择第一项reboot system now 重启手机即可。

注意：在进行以上操作时一定要把手机的个人资料，电话本，短信等重要数据备份，因为在解锁时这些数据都会被清除。

无法上网：

若手机无法通过移动数据上网，建议您：

1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。

2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。

3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。

4.将手机升级至最新版本。

5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。

6.手机使用WLAN上网速度慢，与很多因素有关：

1.使用电脑或者其他设备连接该无线网络尝试，查看是否为无线网络信号不稳定问题。

2.重启手机和路由器后重新连接无线网络尝试，查看是否路由器问题。

3.更换其他Wifi环境连接尝试

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

1.检查手机卡是否支持4G网络。

2.核实手机是否选择4G网络模式：设置-连接-移动网络-网络模式-4G、3G、2G自动连接 。 （注：插入两张SIM卡时，其中一个卡槽可支持移动/联通/电信的4G/3G/2G网络服务，而另一个卡槽仅支持移动/联通/电信的2G及联通3G语音服务，但两张电信卡不能同时使用。） 

3.确认所在区域是否覆盖4G网络，重启手机、换其他位置尝试。

4.若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。 

三星服务中心地址： 

http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

无法通话处理方法：

建议按照如下步骤操作：

1.重新开关下手机

2.更换一张SIM卡插入本机试试

3.检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。

4.更新下手机系统版本尝试是否有改善。

5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置

若问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测维修

无法拍照如何处理？

无法拍照建议按照如下步骤操作：

1.重新开关手机

2.进入手机设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据

3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置

若问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测