情形

类型

举例

不适用七天无理由退换货的商品

一、定制类商品

DIY保护壳

二、鲜活易腐类商品

鲜花绿植、新鲜蔬果、月饼、粽子

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

爱奇艺会员、购物卡

四、服务类

上门服务、使用过的贴膜年包等

五、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

口罩、眼镜、电动牙刷、剃须刀、按摩设备等

六、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品。

AR（VR）、游戏机、无人机、云台、相机、翻译机、行车记录仪、鼠标、键盘、路由器、U盘、硬盘、血压仪、门锁、摄像头、苹果原装配件

七、销售时已明示的临近保修的商品或有瑕疵的商品。

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支持七天无理由退换货的商品

除上述类型外的其他商品

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商品类目

符合退换商品完好标准（通用）

特殊说明

手机通讯

1.客户应当确保退回商品和相关配（附）件，如（吊牌、说明书、三包卡入网卡等)）齐全，并保持原有品质功能无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人数据使用痕迹。 2.赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由客户承担相应税款。 3.手机配件类商品、化妆品、个人护理类商品、图书等外包装被一次性密封的，不得拆封。 4.商品包装说明： 部分商品因包装特殊性, 7天无理由退货需要提供商品原包装，且包装需保持完整。例如：电子产品、家电类商品、或包装价值较高等。 “外包装”是指：生产厂商原包装( 最小销售单元) , 不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装； “密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

1.进网许可证未损坏（毁）；

2.已激活使用设备不支持7天无理由退货。

手机配件 （保护壳/膜、移动电源、充电器）

一次性密封外包装未拆封

电脑办公 （平板电脑、笔记本电脑、键盘/鼠标、路由器）

1.已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货； 2.多功能一体机打印机通电后.不适用7天无理由退货。

智能穿戴/智能出行 （智能手表、智能手环、儿童手表）

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时尚影音/娱乐竞技

（智能音响、无人机）

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智能家居/智能健康 （智能电视、加湿器、电动牙刷）

净（滤）水设备不得过水；

彩妆/护理

美妆类，个护清洁类不得拆封商品外包装。