一、备用机服务

手机送修期间，九机网将为您免费提供备用机。为确保设备安全，我们将根据备用机现价与您送修设备回收价的差额评估押金，对于高价值或风险客户，将收取相应押金。备用机归还后，押金全额退还。若备用机出现遗失或损坏，将按出借协议标识的价值或九机网快修维修价格进行赔偿。

二、九机代送修流程

涉及厂家质保或需送至售后维修的设备，九机可免费为您代送至厂家售后处理，流程如下： 故障设备送九机门店 → 九机送至就近授权服务站点 → 站点检测维修（或返厂维修） → 返回九机门店 → 通知您取机。

三、手机、平板送修所需资料

根据购机时间及处理方式，所需资料如下：

购机日-7天内（退货/换货）：需提供整机、保卡、全套包装及配件。

8天-30天内（换机/保修）：需提供整机、保卡。

31天-12个月（保修）：需提供整机。

· 随机附件质保：需提供整机及附件。若门店有同款配件在售，将优先为您现场更换。

四、制造商故障不包括（三包规定）

以下情况不属于制造商性能故障，不支持退换货：

1. 产品功能正常，但因各品牌配件供应商不同导致的差异（如屏幕冷暖屏、外观颜色、电池厂家不同等）。

2. 因使用方法差异造成的问题（如软件和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等）。

3. 通过软件处理或系统升级能够排除的软件问题。

4. 商品外观、网络制式等非性能故障问题。

五、数据安全

在申请退换货、送修或软件升级前，建议您提前对设备中的重要数据进行备份，并解除相关ID密码、退出重要软件。九机可为您提供免费资料备份互导服务。

六、取机时效与设备处置

1. 通知取机：设备维修完成后，我们将通知您取机。

2. 免费保管期：自通知取机日起，我司为您免费保管60天。

3. 超期保管费：超过60天仍未取机的，视为您委托我司保管设备，我司将按设备价值的5‰/天收取保管费。

4. 放弃所有权：自通知取机日起满120天仍未取机的，视为您自愿放弃该设备的所有权。我司有权对该设备进行转售处理，所得款项优先用于抵扣维修及保管费用，剩余部分将充值至您的九机会员账户余额。

七、退款问题

符合退款条件的商品，九机网将为您全款退还，包括购机时使用的九机币、积分、优惠码（优惠码将重新生成，有效期7天）。

八、优品良品机说明

优品和二手良品商品特殊，仅提供退款，不可换货。

九、邮寄商品外观问题

邮寄购买的用户，请在收件后先对商品外观进行验收，确认无误后再激活。如存在外观瑕疵，须在24小时内反馈至九机网。超过24小时未反馈的，我司将不再受理该商品的外观问题。

注1：本版本（V2.0）适用于自2026年5月1日起购买的商品。

注2：2020年1月1日至2026年4月30日购买的商品，适用《九机网售后质保注意事项V1.1》，详情链接： https://www.9ji.com/doc/1/393

注3：2020年1月1日前购买的商品，适用《九机网售后质保注意事项V1.0》，详情链接： https://www.9ji.com/doc/14/149