注：自2026年4月16日起，“九机服务”业务正式更名为“九机盾”，各险种保障内容不受影响。

一、平板Care服务介绍

服务对象：在九机网购买并且用于家庭或个人使用的全新正品新机平板、学生平板（学习机）。

服务年限：3/4年，自订单交易完成当日生效，至生效后的第36/48个月满。

服务内容：购买并绑定平板Care服务后，在服务有效期内，由于意外因素（如磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的平板相关部件（学习机不包含电池）功能性硬件故障，九机提供2次免费维修服务，维修免费金额总上限为所购设备售价，上限5000元。

（维修更换部件均为官方原厂部件）

【免费额度说明】。

1.金额及次数上限说明：在服务保障期限内，本服务限制使用次数为2次，且有金额上限；普通平板电脑，意外保障服务单台累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于5000元，则累计维修金额上限均为5000元；

2.若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时，需用户支付差价。若客户拒绝此次维修，机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。

服务补购：本服务仅限九机网所购设备购买，设备激活15天以内支持补购，且需由九机工程师现场检测设备完好后方可补购。

二、平板Care服务非保范围

1、产品非个人或者家庭使用，而是用于盈利为目标的商业目的或经营活动，场景包括且不限于转售、租赁、放置或安装在娱乐场所等公共场所使用；

2、产品过服务有效期；

3、产品出现仅影响外观的任何损坏或缺陷，如正常合理使用造成的消耗或外观损坏(机器外壳表面自然磨损、掉漆、老化、划痕、凹陷、变形、开胶、褪色、外壳自然开裂、卡顿等)但不影响平板功能和正常使用；渐变原因导致机器变化、霉烂、受潮、氧化、锈蚀、渗漏、热熔等损坏；

4、主商品附加的配件、耗材、易损部件，如触控笔、保护套、充电器、数据线、存储卡、转接头、录音带、点读笔、点读教材、充电线、耳机等（学习机不包含电池）；

5、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾、风灾、战争等)而造成的故障或损坏；

6、在原厂配置基础上添加的任何信息或数据的丢失；

7、国家三包法规定或商家承诺的维修、退货、换机或因厂家已经发布召回或由于产品设计/质量问题被媒体曝光的商品；

8、因商品遭受事故、发生故障、不能正常使用而产生的各种间接损失(如信息或数据丢失)；

9、软件病毒及系统故障导致的设备故障，如异常发热、无法开机、无法正常使用等现象；

10、产品丢失、被盗、经诊断无故障的维修或更换；

11、非九机或官方授权的服务商对产品配件及机身部件进行拆卸;个人私自拆卸、改装、由非官方授权服务商维修的产品；

12、未按照产品说明书进行安装、使用、维护、保管等造成的损坏，如受潮、冷凝、电池爆炸等；

13、平板型号、SN序列号等存在涂改、缺失、无法辨识或与购买本保障服务时所记录的信息不符；

14、进液、浸泡、腐蚀等意外或人为故意损坏导致的产品故障；

15、任何间接损失或附带损失，如误工费、由于机器故障导致的其他财产损失等；

16、机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失分离等)无法维修的情况。

三、注意事项

1.设备符合平板Care服务使用规则时，我们将免费提供维修服务，维修免费金额上限为所购设备售价，购机金额大于5000元均按5000元计，（经厂家检测无法修好/厂家无法再维修的设备，我们将全额退回您的服务费用）；

2.使用平板Care服务时，维修费用超过免费标准时，仅减免服务范围内维修费用，其余超额费用需正常支付；

3.平板Care服务通过免费维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

4.您的设备享受平板Care服务保障，使用平板Care服务进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

5.笔记本意外保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失，即有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

6.平板Care服务保障购买时对应登记的商品，任何非对应的商品不享受相应服务；

7.平板Care服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任：

· 任何因平板Care服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在九机网维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

8.  平板Care服务由九机网承保。

9.  维修所更换下来的旧件归九机网所有，由九机网进行环保回收处理。

四、平板Care服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

平板Care服务生效期内、未使用任何权益均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.首月1-30天内全额退款，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

2.如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的意外保服务，并不再退还您缴纳的意外保服务费用。

3.该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

（二）服务的变更

1.您的设备在厂家保修期内进行了换机，我们将帮您做相应服务的变更手续；

2.特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

五、送修途径

1.亲临九机网全国范围内线下任意门店；

2.登录九机网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3.拨打本服务客户服务电话：400-008-3939；

4.  邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

*特别说明：学习平板需由您亲自寄修后携带发票到任意门店出险报账，如您需要寄修帮助也可到任意九机网门店，我们将协助您完成寄修

云南省：

·送修地址：云南省昆明市五华区学府路金鼎科技园3号平台九机科技1楼售后服务中心

·收件人：九机售后服务中心

·电话：15608807767

贵州省：

·送修地址：贵阳市云岩区中华中路118号金凤凰大厦1楼(鲍师傅旁)

·收件人：贵州九机售后服务中心

·电话：18286061930